FALTA DE ATENDIMENTO E SUPORTE
Em réplica
Diadema - SP
18/08/2022 às 16:13
ID: 148738275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo inicio do mês de Junho realizei o cadastro da minha farmácia realizei o pagamento da taxa cobrado R$ *******,00, no mesmo dia umas das empresas que prestam consultoria e suporte entrou em contato com um valor bem inferior, porém como ja tinha fechado e pagado com a outra ficou por isso mesmo. foi feito a instalação e venda teste, ate ai tudo bem, me pediram alguns dias para que o acesso fosse liberado e começasse a utilizar o portal, ai que começou o problema, desde então não funcionou de forma alguma, realizei todos os aceites que pedem dos laboratórios, entrei em contato por telefone onde me solicitavam enviar email para o *******, no suporte eles nem leram meu email e muito menos devem ter aberto a imagem com o erro (que foi solicitado por ele) onde consta o principio ativo de um medicamento, a resposta deles foi de que era de um laboratório no qual eu não tinha cadastro, mais em nenhum momento na imagem aparece o nome do laboratório.
enfim, entrei em contato hoje novamente por telefone para solicitar o cancelamento e ressarcimento do meu valor investido tendo em visto que nunca consegui utilizar o serviço desta empresa, mesmo após 1 mês tentando, e novamente fui informado que preciso fazer a solicitação de cancelamento por e-mail coisa na qual ja fiz na data de hoje, para finalizar a atendente de nome Fabiana, simplesmente cortou a conversa e encerrou o atendimento.
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Resposta da empresa
19/08/2022 às 16:49
Boa tarde Luiz,
Sentimos muito pelo transtorno que está passando com a nossa plataforma.
Estamos tratando sua solicitação com prioridade através do chamado: 00480346.
Pedimos que aguarde retorno por e-mail.
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Suporte Portal da Drogaria
Telefone:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
22/08/2022 às 16:59
Boa tarde,
conforme eu já imaginava ate o momento não recebi nenhum retorno, nem mesmo da minha solicitação de cancelamento e reembolso, quanto mais de atendimento.
muito complicado isso, tendo em vista que iniciamos a empresa a 2 meses, e não temos nenhum suporte
Réplica da empresa
23/08/2022 às 13:34
Boa tarde Luiz,
Pedimos que envie os dados solicitados por e-mail para que possamos dar continuidade na análise de sua solicitação.
Estamos aguardando seu retorno por e-mail.
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Suporte Portal da Drogaria
Telefone:*******
E-mail: *******
Réplica da empresa
26/08/2022 às 13:15
Boa tarde Luiz!
Devido a solicitação de cancelamento do Portal da Drogaria, informamos que o status foi alterado para atividades encerradas na data de hoje, 26/08/*******.
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Suporte Portal da Drogaria
Telefone:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
29/08/2022 às 12:35
Bom dia, já enviei dois e-mails como resposta solicitando o reembolso do valor que paguei, tendo em vista que em momento algum consegui utilizar os serviços de vocês, podem ninguém retorna minha ******* um e-mail com frases prontas.
caso não tenha retorno entrarei em contato com o PROCON e tomarei as providencias cabíveis para o caso.
Réplica do consumidor
03/09/2022 às 09:55
NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA, SE NÃO QUER PROBLEMA NEM CONTRATE.
Conforme já imaginava, já faz mais de uma semana que tento contato para solicitar meu reembolso, se já não tive atendimento enquanto era considerado cliente, imagina agora que cancelei.
de qualquer forma eu tentei resolver por e-mail e no telefone (Telefone:*******
E-mail: *******)
sendo assim vou buscar meus direitos
Réplica da empresa
06/09/2022 às 15:38
Prezado Luiz, boa tarde!
Conforme orientado nos chamados 00477801 e 00480346, seu Portal da Drogaria estava funcionando completamente de acordo com os laboratórios credenciados ao CNPJ cadastrado.
Sendo assim, informamos que a situação não é passiva de reembolso.
Ficamos à disposição!
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Suporte Portal da drogaria
Telefone:*******
E-mail:*******