FALTA DE INFORMAÇÃO AO ADERIR O PORTAL DA DROGARIA

Question

Prezados,
Venho por meio deste fazer uma reclamação, na qual eu aderi o Portal da Drogaria, e fui mal informada do funcionamento de tal. Principalmente na questão de Reposição de Medicamentos. Através de mensagens padrões, robotizadas e mal esclarecidas através do WhatsApp (única forma de entrar em contato com o Portal da Drogaria, que não seja e-mail, pois o ***** não completa ligação). Recebi a seguinte mensagem:

"O desconto opera da seguinte forma: você concede o desconto ao consumidor final com base no PMC (Preço Máximo ao Consumidor) e será reembolsado pelo distribuidor com base no PF (Preço de Fábrica). A política comercial de descontos é completamente estabelecida pela indústria."

Nesta mensagem não consigo interpretar que terei que arcar com custos na Reposição dos Medicamentos. E, ainda informaram que a reposição seria de forma automática. Não sendo possível identificar quem arcaria com tais descontos.

Além do custo de adesão, tenho o prejuízo da mensalidade. E, no contrato não fica nada esclarecido sobre a questão de reposição de medicamentos. Entrei em contato com todos os números de WhatsApp disponíveis do Portal da Drogaria para que me auxiliasse e resolvesse este problema e não obtive retorno. Apenas enrolação e má informação, dizendo que só seguiram as informações padrões do Portal.

Então, prezados! Gostaria de uma solução para meu problema, pois o serviço de vocês só está me dando prejuízo, tal qual, uma propaganda enganosa.
PS: já entrei em contato com a distribuidora e eles afirmaram e comprovaram que o repasse dos descontos é conforme Portal da Drogaria.
Aguardo retorno para que resolvamos de maneira passível, sem ter que tomar outras providências.

Obrigada pela compreensão.

Accepted Answer

Prezada Josiane, boa tarde!

Conforme já explicado através dos atendimentos prestados, os descontos da reposição, são aplicados de acordo com a política definida pela Indústria. Os percentuais de descontos aplicados para o Portador(Paciente) ocorrem com base no PMC = Preço Máximo ao Consumidor. Os percentuais de descontos aplicados para o PDV, ocorrem com base do PF = Preço Fábrica.

Ressalvamos que, essa política de preços são definidas pela Indústria farmacêutica e não pelo Portal da Drogaria, pois não temos alçada para fazermos qualquer tipo de alteração referente a esse tema.
Referente à taxa de adesão, e a taxa mensal cobrada pelo Portal da Drogaria, essas informações são repassadas pela área de televendas no momento que o lojista os aciona, para saber a respeito da adesão ao Portal da Drogaria.

Quanto á reposição automática, isso significa que a sua loja irá receber a reposição direto do Distribuidor e não está relacionada com o percentual de desconto. Reforçamos que a politica de desconto é definida pela Industria ( laboratórios) e não pelo Portal da Drogaria. Essa informação também é de conhecimento dos Distribuidores.

Agradecemos a sua compreensão.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

Suporte Portal da Drogaria

WhatsApp*******
Telefone *******

FALTA DE INFORMAÇÃO AO ADERIR O PORTAL DA DROGARIA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor