Recusa em vender material didático apenas do primeiro semestre
Não resolvido
São Paulo - SP
12/02/2025 às 16:27
ID: 209768945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesmeu filho estudo no Colégio CK de Ibiúna - SP desde *******, este ano irei me mudar da cidade antes do meio do ano, entrei em contato com a empresa PORTAL DA LIVRARIA LTDA - CNPJ: 18.*******.*******/*******14 que é o único lugar onde é possível comprar o material didático, expliquei a meu caso que meu filho irá sair da escola antes do meio do ano e só irá utilizar o material para o primeiro semestre pois vou me mudar por volta do mês de maio, e eles se recusam a vender o material para o primeiro semestre, só vende se eu comprar pra todo o ano letivo e dão a opção de depois solicitar o cancelamento quando meu filho sair da escola, porém não vou desembolsar um valor alto pra um material que não vou utilizar, fora que mesmo eu comprando todo o material não é feita a entrega do material do ano todo só entregam do primeiro semestre e no segundo semestre enviam o restante ou seja nada impede de me fornecer apenas o material do primeiro semestre, como consumidor tenho que ter o direito de comprar apenas o que vou utilizar, já basta essa venda de material ser uma venda casada e sem concorrência.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 11:01
Olá Denison, tudo bem?
Em primeiro lugar, agradecemos imensamente o seu contato e queremos expressar nossa gratidão por confiar no Sistema de Ensino Poliedro.
Informamos que os materiais didáticos são adquiridos anualmente de forma integral e não estão disponíveis para venda parcial.
Aproveitamos para esclarecer que ao contratar o Sistema Poliedro, o aluno não está contratando simplesmente livros de estudo. É contratado todo sistema desenvolvido pelo Poliedro, que, além dos livros, dispõe de plataforma online, com acesso a tarefas, simulados, material digital, aulas gravadas complementares, resolução de questões, banco de questões entre outros.
As compras são realizadas exclusivamente no link do Colégio CK e todo o site está parametrizado para a compra integral.
O cancelamento do kit 2 poderá ser solicitado em nosso canal de relacionamento através do e-mail *******. Basta encaminhar o número do pedido, o motivo do cancelamento, e caso a compra tenha sido feita via boleto ou pix, também é necessário encaminhar os dados bancários. O reembolso será proporcional aos livros que ainda não foram entregues ao decorrer do ano.
Estamos à disposição para esclarecer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Paula Marins
Analista de Relacionamento
Sistema Poliedro
https://*******
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 13:03
empresa que nao tem interesse em resolver o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1