Portal da Praia Hotel

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

19/08/2024 às 14:08

ID: 195521181

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde. Gostaria de relatar um ocorrido no check-in do hotel mencionado localizado na praia de Iracema, Fortaleza - CE, número *******. Ao chegarmos por volta das 02:00 da manhã a recepção não localizou a chave do quarto alugado, informaram que a chave havia desaparecido. Como já era de madrugada e estávamos com 1 criança, ficou uma situação bem constrangedora e desconfortável pelo horário, cansaço, etc. A solução que nos deram foi um quarto para casal se não me engano número *******, que não nos fez tem uma noite confortável por ter somente uma única cama.
E já tínhamos avisados por várias vezes por WhatsApp com minha esposa Débora que a chegada seria por volta deste horário, mesmo assim a chave do quarto não foi localizada. Outro detalhe o chuveiro estava frio, paredes com mofo. Pela manhã ao irmos na recepção o senhor nos informou que não era problemas de chaves e sim uma falta de comunicação. Pela manhã mesmo fizeram a troca do quarto, mas também com chuveiro frio (queimado), tv sem sinal, controles quebrados.