Hotel com problemas de limpeza e atendimento, apesar da boa localização.
Respondida
Fortaleza - CE
05/01/2026 às 09:47
ID: 236612267
O hotel tem uma ótima localização porém deixa muito a desejar na limpeza e atendimento, já estou a quatro dias hospedada aqui e simplesmente não vieram uma única vez no quarto trocar roupa de cama e toalhas e muito menos limpar o quarto,os atendentes não repassam o pedido de limpeza ou não dão importância
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:57
Olá Sra. Silvana,
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha correspondido às expectativas, especialmente em relação à limpeza do quarto e ao atendimento prestado por nossa equipe.
Entendemos o quanto esses aspectos são importantes para o conforto e bem-estar dos nossos hóspedes, e sentimos muito pelos transtornos relatados durante sua estadia.
Gostaríamos de informar que, desde o período mencionado, o hotel passou por mudanças significativas em sua administração e em seus processos internos. Atualmente, contamos com novos procedimentos operacionais, treinamentos contínuos para as equipes e melhorias nos fluxos de atendimento e governança, com o objetivo de oferecer um serviço cada vez mais eficiente, acolhedor e alinhado às expectativas dos nossos hóspedes.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir e aprimorar continuamente nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro para proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Portal da Praia Hotel