Portal da Praia Hotel

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São Paulo - SP

10/03/2025 às 20:11

ID: 211813903

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Fiz a reserva do Hotel Portal da Praia pelo site da https://*******, pagando *******% do valor antecipadamente. No entanto, antes da viagem, precisei solicitar o cancelamento, pois minha esposa estava grávida e a gestação era de alto risco, o que impedia totalmente a possibilidade de viajar.

Para comprovar a gravidade da situação, anexei um relatório médico da obstetra, informando claramente o risco envolvido e o motivo do impedimento da viagem. Fiz o pedido de cancelamento com antecedência, dentro do prazo adequado. A Decolar informou que teria um retorno do hotel em até 7 dias úteis, mas o Portal da Praia só deu uma resposta negativa três meses depois!

Ou seja, além de se recusar a reembolsar ou oferecer um crédito, o hotel demorou três meses para responder, demonstrando má vontade, descaso e total falta de empatia. Um estabelecimento sério, que realmente se preocupa com seus clientes, ao menos analisaria casos excepcionais como esse com bom senso e humanidade mas esse não foi o caso.

Após essa experiência, fui pesquisar e percebi que não sou o único a ter problemas com a falta de flexibilidade e atendimento ruim desse hotel. Há inúmeras reclamações sobre demora na resposta, descaso com os clientes e rigidez extrema em situações que claramente exigem compreensão.

Fica aqui minha reclamação pública e um alerta para futuros hóspedes: evitem esse hotel! Se surgir qualquer imprevisto, mesmo com uma justificativa médica séria, eles não farão nada para ajudar. Espero que essa exposição sirva para que o Portal da Praia reveja sua postura e entre em contato para corrigir essa injustiça.