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São Paulo - SP

20/07/2026 às 08:03

ID: 254315857

Estou há mais de um mês tentando receber a restituição de uma multa de trânsito paga em duplicidade, seguindo exatamente o procedimento disponibilizado pela Prefeitura de São Paulo.

Possuo um protocolo de restituição ativo, que permanece em processamento, porém esta já é a segunda tentativa frustrada de devolução. Em ambas as ocasiões, recebi a mesma mensagem informando que a restituição foi rejeitada por supostos dados bancários incorretos.

Ocorre que os dados bancários informados estão corretos, pertencem ao mesmo titular da solicitação e tenho comprovação documental do preenchimento realizado. Tudo indica que o problema está no sistema da Prefeitura, e não nas informações fornecidas por mim.

É frustrante que um procedimento divulgado como simples se transforme em uma sequência de respostas automáticas, sem qualquer análise do caso concreto. Em vez de verificar a origem da falha, o sistema apenas orienta a repetir um procedimento que já foi realizado corretamente mais de uma vez.

Solicito que a Prefeitura analise efetivamente o meu protocolo, identifique a causa da rejeição da restituição e providencie o pagamento imediato do valor devido, sem exigir que eu reinicie o processo pela terceira vez.

Caso exista alguma inconsistência, peço que ela seja apontada de forma objetiva, indicando exatamente qual informação estaria incorreta. Não é aceitável receber apenas uma mensagem genérica quando os dados foram conferidos e estão corretos.

Espero uma solução definitiva e célere. Após mais de um mês de tentativas, não é razoável que um cidadão continue enfrentando um problema causado, ao que tudo indica, por falha do próprio sistema da Prefeitura.