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São Paulo - SP

06/09/2026 às 13:27

ID: 258344715

Assunto: Reclamação sobre falta de respeito e excesso de barulho durante atendimento

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento no AMA Sorocabana na lapa

Estive na unidade acompanhando minha mãe, que estava com a pressão arterial elevada e sentindo dores. Ela estava recebendo medicação pela veia, em atendimento, enquanto o laboratório fica localizado praticamente em frente ao local onde os pacientes recebem medicação.

Durante esse período, foi muito desconfortável ouvir conversas e risadas em tom muito alto vindas dos funcionários do laboratório. O ambiente chegou a parecer uma conversa entre pessoas em uma feira, completamente incompatível com um local de atendimento de saúde, onde há pacientes sentindo dor, passando mal e precisando de tranquilidade.

Entendo que os profissionais também precisam trabalhar em um ambiente agradável, mas é fundamental que exista postura, bom senso e respeito pelos pacientes, principalmente por aqueles que estão em atendimento e precisam de silêncio e tranquilidade para se recuperarem.

O que mais me chamou a atenção foi a impressão de que não havia nenhum responsável ou fiscalização no local para orientar a equipe quanto ao comportamento e ao nível de ruído dentro da unidade.

Não estou questionando o trabalho técnico dos profissionais, mas sim a postura e a falta de sensibilidade diante de pacientes que estão ali justamente porque não estão bem.

Peço, por gentileza, que essa reclamação seja registrada, apurada e que sejam tomadas providências para que situações como essa não voltem a acontecer. Um ambiente de saúde precisa transmitir cuidado, respeito e acolhimento, e não a sensação de estar em um local de confraternização.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre as providências que serão tomadas.