Carteira de estudante nao enviada
Resolvido
Fortaleza - CE
06/08/2024 às 19:34
ID: 194655179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril deste ano solicitei , como faço anualmente, a carteira de estudante, e como já ocorreu anteriormente , a mesma não chegou. Fui conversar com eles sobre o problema, simplesmente informaram que tenho que pagar de novo. Um absurdo isso, pois não é a primeira vez que isso ocorre, eles sempre comentem o erro de não enviar, e sempre eu tenho que correr atrás. Inadmissível.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 15:57
Prezada Aluna Thalita Rodrigues,
Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou com o envio da sua Carteira de Estudante. Entendemos a frustração de passar por essa situação repetidamente e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Após análise detalhada do caso, identificamos que as entregas via Carta Simples não têm chegado consistentemente ao seu endereço. Por outro lado, todas as postagens enviadas por Carta Registrada foram entregues corretamente.
Para resolver essa situação e demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, já providenciamos o reenvio gratuito da sua Carteira de Estudante através de Carta Registrada. Enviamos um e-mail para o seu endereço com todas as informações e a confirmação do reenvio.
Além disso, recomendamos que, em futuras solicitações, opte pelo envio por Carta Registrada para garantir a entrega correta. Estamos empenhados em melhorar nossos serviços e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Camila Aparecida Vicentini Carvalho
Setor de Relacionamento - Portal de Cursos Rápidos
Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 07:35
Muito desgastante a situação. Recebi a carteira de estudante ontem. Sendo que não foi a primeira vez que tive problemas com eles quanto a isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/08/2024 às 14:31
Prezada Thalita Rodrigues,
Recebemos sua avaliação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Lamentamos os transtornos que ocorreram, porém, é importante ressaltar que tomamos todas as medidas cabíveis para solucionar o problema prontamente. A carteira de estudante foi reenviada, sem qualquer custo adicional para você, e já foi entregue conforme informado.
Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação dos nossos alunos, e estamos continuamente aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam. No entanto, é fundamental que todos os envolvidos também sigam as recomendações fornecidas, como a escolha do envio por Carta Registrada, que foi sugerido para garantir a entrega correta.
Reconhecemos sua insatisfação, mas acreditamos que todas as ações necessárias para resolver a questão foram tomadas de forma eficaz. Continuamos à disposição para qualquer outra necessidade que você possa ter.
Atenciosamente,
Camila Aparecida Vicentini Carvalho
Setor de Relacionamento - Portal de Cursos Rápidos