Cobrança duplicada e não envio de carteira de estudante
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2024 às 11:07
ID: 195921567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido da carteira de estudante em junho. Fiz o pagamento via pix no mesmo dia que abri a solicitação.
O pagamento foi aprovado e eu aguardei os 22 dias úteis para entrega.
O prazo passou e minha carteirinha não chegou. Entrei em contato e me informaram que eu não havia pago. Enviei o comprovante, se desculparam e informaram que a carteirinha seria emitida e enviada.
Novamente o prazo chegou e nada da carteirinha.
Acontece que comprei um ingresso de show e preciso apresentar esse comprovante.
Entrei em contato novamente e me informaram que a carteirinha só chegaria dia 2 de setembro (meu show é HOJE) e que não teria o que fazer. Única alternativa será pagar uma NOVA carteirinha, adicionar a cópia digital por mais 9,90.
Assim o fiz e pasmem. Não me enviam a cópia digital! Ontem informaram que estavam com mtos pedidos e que entregariam até hoje às 10 da manhã.
São 11h, entrei em contato via WhatsApp e eles simplesmente não me respondem mais!
Quero meus 70 reais de volta, reembolsado pois paguei e não recebi minha carteirinha!
E caso não consiga entrar no show hoje também quero uma indenização!!
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 15:36
Prezada Nathália,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de emissão e envio da sua Carteira de Estudante. No dia 10/07, o pagamento foi efetuado via PIX, mas, devido a uma falha na identificação do pagamento, não recebemos o comprovante. Somente no dia 05/08 recebemos o comprovante e, no mesmo dia, às 17h27, enviamos um e-mail confirmando a emissão da carteira, informando que ela seria postada nos Correios dentro de 48 horas úteis. O prazo estimado para recebimento era até o dia 02/09/*******.
Entendemos que você precisava da carteira física para o dia 24/08. Apesar de estarmos dentro do prazo informado, compreendemos a urgência da sua situação. Como não tínhamos uma cópia digital pronta, oferecemos a opção de adquirir uma cópia digitalizada, que seria a única alternativa disponível para atender sua necessidade imediata. Devido ao alto fluxo de atendimentos e ao grande volume de solicitações durante os dias 23 e 24 de agosto e ao longo de todo o mês de agosto, a cópia digitalizada foi enviada no dia 24/08, às 11h33, tanto por e-mail quanto por WhatsApp.
Estamos comprometidos em resolver qualquer problema e em melhorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Camila Vicentini - Setor de Relacionamento
Portal de Cursos Rápidos
Réplica da empresa
26/08/2024 às 15:38
Prezada Nathália,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de emissão e envio da sua Carteira de Estudante. No dia 10/07, o pagamento foi efetuado via PIX, mas, devido a uma falha na identificação do pagamento, não recebemos o comprovante. Somente no dia 05/08 recebemos o comprovante e, no mesmo dia, às 17h27, enviamos um e-mail confirmando a emissão da carteira, informando que ela seria postada nos Correios dentro de 48 horas úteis. O prazo estimado para recebimento era até o dia 02/09/*******.
Entendemos que você precisava da carteira física para o dia 24/08. Apesar de estarmos dentro do prazo informado, compreendemos a urgência da sua situação. Como não tínhamos uma cópia digital pronta, oferecemos a opção de adquirir uma cópia digitalizada, que seria a única alternativa disponível para atender sua necessidade imediata. Devido ao alto fluxo de atendimentos e ao grande volume de solicitações durante os dias 23 e 24 de agosto e ao longo de todo o mês de agosto, a cópia digitalizada foi enviada no dia 24/08, às 11h33, tanto por e-mail quanto por WhatsApp.
Estamos comprometidos em resolver qualquer problema e em melhorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Camila Vicentini - Setor de Relacinamento
Portal de Cursos Rápidos
Consideração final do consumidor
30/08/2024 às 16:14
Aguardando minha carteira física (ainda no prazo). Recebi a digital no dia 24.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/08/2024 às 16:50
Prezada Nathália,
Agradecemos por sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos o problema. Ficamos felizes em saber que você recebeu a cópia digital da sua carteira e que está aguardando a chegada da versão física dentro do prazo estipulado.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e evitar que situações como essa se repitam. Seu feedback é muito importante para nós, e estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Obrigada por confiar em nosso trabalho. Esperamos que continue a fazer negócios conosco e que tenhamos a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência ainda melhor no futuro.
Atenciosamente,
Camila Vicentini - Setor de Relacionamento
Portal de Cursos Rápidos