Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido

Olá! Tudo bem?

Me chamo Laís, sou a dona da empresa e cuido pessoalmente das reclamações aqui no Reclame Aqui.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado sabemos o quanto isso gera insegurança e não é a experiência que queremos proporcionar.

Verificamos o seu pedido e ele foi devidamente enviado, com o seguinte rastreio: *****, constando como:

Seu pacote foi entregue
Data: 04/03 às 14:34
Local: São José dos Campos/SP

Caso ainda não esteja com o pacote em mãos, orientamos aguardar até 48 horas, pois pode ocorrer de o recebimento ter sido feito por terceiros (porteiro, familiar, caixa de correio, etc.).

Importante reforçar que o código de rastreio foi enviado para o seu e-mail e também fica disponível na área do cliente em nosso site para acompanhamento a qualquer momento.

Pedimos desculpas novamente pela falha no atendimento e já estamos atuando internamente para melhorar nossos processos e tempo de resposta.

Fico à disposição para te ajudar no que precisar.

Atenciosamente,
Laís Portal Digital Adesivos | Etiquetow