DESCUMPRIMENTO DE PRAZO, FALTA DE RESPOSTA E SUSPEITA DE [Editado pelo Reclame Aqui] PEDIDO *****
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
24/03/2026 às 16:35
ID: 244202273
Realizei a compra de etiquetas térmicas junto à empresa Tag Fix no dia 09 de março de 2026, sob o número do pedido *****.
No dia 10 de março, o pedido foi atualizado para o status embalando, com previsão de entrega informada para o dia 18 de março de 2026. No entanto, até a presente data (24 de março de 2026), o pedido permanece sem qualquer evolução no status, não foi entregue e tampouco recebi código de rastreamento.
Ressalto que o e-mail utilizado na compra (*****) pertence à minha empresa, e o atraso na entrega está impactando diretamente minhas atividades comerciais.
Destaco ainda que tentei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato por diversos canais, incluindo e-mail e também pelo WhatsApp da empresa (*****), porém não obtive qualquer retorno.
A ausência de resposta, somada ao descumprimento do prazo informado, demonstra total descaso com o consumidor e configura violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 30 e 35 (cumprimento da oferta).
Diante disso, notifico formalmente que:
Exijo a imediata atualização real do status do pedido, com envio de código de rastreio válido;
OU
O estorno integral do valor pago, de forma imediata.
Caso não haja retorno ou solução no prazo máximo de 48 horas, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de reclamação junto ao PROCON
Registro de ocorrência por suspeita de prática [Editado pelo Reclame Aqui]
Adoção de medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando eventuais perdas e danos decorrentes do prejuízo à atividade empresarial
Ressalto que a conduta da empresa levanta séria suspeita de prática irregular, podendo caracterizar inclusive má-fé na relação de consumo.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:09
Olá! Tudo bem?
Me chamo Laís, sou a dona da empresa TagFix e cuido pessoalmente das reclamações aqui no Reclame Aqui como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela falha na comunicação dos prazos e pela falta de retorno nos canais entendemos o quanto isso gera insegurança, ainda mais impactando o seu negócio.
Quero reforçar com total transparência que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa com produção própria e atendemos clientes em todo o Brasil. Porém, trabalhamos com produtos 100% personalizados, e por isso cada pedido precisa passar por aprovação de arte antes de ser produzido.
No seu caso, verificamos que a aprovação da arte ocorreu no dia 19/03, sendo este o ponto de início da produção.
Ainda assim, entendendo a sua urgência, já acionamos nossa equipe para priorizar ao máximo a produção e envio do seu pedido.
Assim que houver a postagem, você receberá o código de rastreio diretamente no seu WhatsApp, para acompanhamento completo da entrega.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Laís Portal Digital Adesivos | TagFix