Pedido de etiquetas escolares não entregue e reembolso não realizado pela Portal Adesivos
Resolvido
Salvador - BA
09/04/2026 às 10:24
ID: 245586081
Realizei a compra de etiquetas escolares com a empresa Portal Adesivos no final do ano passado, com antecedência justamente para garantir a entrega antes do início do ano letivo. No entanto, o pedido nunca foi entregue.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa, enfrentando grande dificuldade de retorno. Quando consegui resposta, fui responsabilizada por um suposto erro no endereço, o que não procede, já que anteriormente já havia realizado compra com a mesma empresa sem qualquer problema.
Após muita insistência, a empresa informou que faria o reembolso, o qual teria sido realizado em 11 de março, com prazo de 3 a 4 dias úteis para devolução do valor. Contudo, até a presente data, não recebi o valor.
Desde então, sigo sendo enrolada, sem solução concreta, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive com possibilidade de ação no Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:04
Olá! Tudo bem?
Me chamo Laís, sou a dona da TagFix e faço questão de cuidar pessoalmente das reclamações aqui no Reclame Aqui, justamente para corrigirmos falhas e evoluirmos como empresa.
Antes de tudo, quero te pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve, principalmente pela falha na comunicação e pela forma como o atendimento foi conduzido. Isso não condiz com o padrão que exigimos aqui dentro e, de verdade, não aceitamos esse tipo de postura na nossa empresa.
Sobre o ocorrido, é importante esclarecer com total transparência:
Reconheço que houve uma falha na comunicação e no acompanhamento do seu caso, o que acabou gerando toda essa insatisfação e isso não deveria ter acontecido.
Você está absolutamente correta em cobrar um retorno claro e uma solução dentro do prazo informado.
Assumo essa falha com você.
Quero também te tranquilizar que já entramos em contato com você via WhatsApp e que o seu caso já foi devidamente resolvido da melhor forma possível.
Também já tomamos medidas internas em relação ao atendimento, reforçando nossos padrões de comunicação, clareza e respeito com o cliente.
Nosso objetivo nunca é gerar frustração, e sim entregar uma experiência segura, transparente e de qualidade.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e sigo à disposição.
Atenciosamente,
Laís
Portal Digital Adesivos | TagFix
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 08:37
Após a minha reclamação, a empresa efetuou o reembolso do meu valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 11:19
Olá, Maria Cristina! Tudo bem?
Me chamo Laís, sou a responsável pela Portal Digita / TagFix e faço questão de acompanhar pessoalmente as reclamações aqui no Reclame Aqui, justamente para entendermos cada situação e buscarmos a melhor solução possível.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra e não receber um retorno ou posicionamento adequado, e entendemos completamente a sua insatisfação.
Quero te tranquilizar que já visualizamos sua reclamação e já estamos atuando internamente para resolver seu caso da forma mais rápida possível. Inclusive, já entramos em contato solicitando algumas informações para localizar seu pedido e dar continuidade no atendimento com prioridade.
Também reforço que esse tipo de situação não é algo comum em nossa empresa e não condiz com o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes diariamente.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência segura, transparente e de qualidade, por isso levamos seu apontamento muito a sério e já estamos tratando o caso com toda a atenção necessária.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos totalmente à disposição para resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Laís
Portal Digital Adesivos | TagFix