Produto da Copa entregue após o fim do evento e empresa se recusa a reembolsar

Olá!

Meu nome é Laís Busatto, sou proprietáda da Portal Digital e faço questão de acompanhar pessoalmente todas as reclamações, justamente para entender onde podemos melhorar e buscar a melhor solução para cada cliente.

Antes de tudo, agradeço pelo seu feedback. Comentários como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e, inclusive, vamos reforçar a comunicação dos nossos prazos em nosso site, para que essas informações fiquem ainda mais claras aos nossos clientes.

Verifiquei o seu pedido e ele foi realizado em 02/06/2026, com os prazos informados no momento da compra de até 10 dias úteis para produção, além do prazo de transporte dos Correios. Nossos prazos são os mesmos durante todo o ano e não são alterados em função de eventos, de modo que a compra é realizada com ciência desses prazos.

Também gostaria de esclarecer que a Copa do Mundo ainda está acontecendo, e o álbum de figurinhas é um produto colecionável que continua podendo ser utilizado mesmo após as partidas, como acontece com diversos álbuns esportivos.

Antes da postagem, nossa equipe chegou a verificar a possibilidade de cancelamento. Como não recebemos a confirmação em tempo hábil, o pedido seguiu seu fluxo normal de produção e foi enviado. O rastreamento ***** confirma que o produto foi entregue ao destinatário em Santana de Parnaíba/SP.

Por trabalharmos com produtos totalmente personalizados, normalmente não realizamos reembolsos após a produção, uma vez que o material não pode ser destinado a outro cliente. Ainda assim, prezamos acima de tudo pela satisfação de quem compra conosco.

Por isso, se mesmo após o recebimento você realmente não estiver satisfeito com o produto, estou autorizando a devolução. Assim que o material retornar ao nosso centro de distribuição e for conferido, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

Mais uma vez, agradeço por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Laís Busatto
@laisglmb
Portal Digital Adesivos

Infelimente, a resposta da empresa apenas reforça o motivo da minha reclamação.

O problema nunca foi o valor de R$ 97,70. O problema foi a falta de respeito com o consumidor e a ausência de bom senso durante todo o atendimento.

As figurinhas foram compradas para presentear meu neto de 6 anos durante a Copa do Mundo. Com a entrega ocorrendo após a eliminação do Brasil e praticamente ao final da competição, elas perderam completamente a finalidade para a qual foram adquiridas. Hoje, sinceramente, seria até constrangedor entregar esse presente.

A atendente me ofereceu o reembolso pelo Instagram. Respondi aceitando a proposta no dia seguinte e, em seguida, fui informado de que ela já não seria mais possível porque o pedido havia sido despachado. Ao pedir que o caso fosse analisado pela supervisão, recebi apenas a repetição da política da empresa, sem qualquer tentativa de compreender a situação ou encontrar uma solução razoável.

Agora, após a reclamação pública, a empresa informa que fará o reembolso, mas condiciona isso a que eu me desloque até uma agência dos Correios para devolver um produto que perdeu completamente sua utilidade. A compra foi realizada pela internet justamente pela comodidade de receber em casa. Não considero razoável que, depois de todo esse transtorno causado exclusivamente pela empresa, o consumidor ainda tenha que gastar seu tempo para corrigir um problema que não criou.

Também sou empresário e sei que regras e processos são importantes. Mas sei, igualmente, que empresas sólidas entendem que existem situações excepcionais em que o bom senso, a empatia e o foco no cliente devem prevalecer. Foi exatamente isso que senti falta durante todo o atendimento.

Neste momento, o reembolso já nem é a questão principal. O que fica é a decepção com uma empresa que vendeu um produto para um evento específico e não conseguiu entregá-lo enquanto ele ainda fazia sentido.

A reputação de uma empresa não é construída pelas respostas dadas no Reclame Aqui, mas pela forma como trata seus clientes quando surgem os problemas. O mercado, com o tempo, costuma reconhecer aquelas que entendem essa diferença.

Olá,

Antes de tudo, agradeço por compartilhar seu ponto de vista. Li atentamente sua réplica e compreendo a frustração relatada.

No entanto, preciso esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.

O prazo para o seu pedido sempre foi claro prazo de produção acrescido do prazo de transporte dos Correios contratado no ato da compra, enfatizo que o senhor recebeu dentro do prazo contratado. Essas informações estavam disponíveis no momento da compra e em nenhum momento anunciamos ou garantimos que a entrega estava condicionada a qualquer fase ou resultado da Copa do Mundo. Todos os pedidos são realizados com ciência desses prazos.

Entendemos que sua expectativa era presentear seu neto durante a competição e lamentamos sinceramente que o Brasil foi eliminado antes da entrega. Contudo, essa expectativa não fazia parte do compromisso assumido pela empresa no momento da venda.

Também compreendemos sua insatisfação com o atendimento e, justamente por isso, acompanhei este caso pessoalmente. Embora trabalhemos exclusivamente com produtos personalizados, que por sua natureza normalmente não são passíveis de reembolso após produzidos, decidimos abrir uma exceção buscando uma solução amigável.

Para facilitar ainda mais, não informo que não será necessário que o senhor se desloque até uma agência dos Correios. Caso opte pelo reembolso, providenciaremos a logística reversa, em que os Correios realizam a coleta do produto no endereço informado. Basta que o material esteja embalado. Assim que ele retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

Por fim, é verdade que a eliminação do Brasil aconteceu antes do que todos nós esperávamos. Assim como milhões de brasileiros, nós também torcíamos para que nossa seleção permanecesse por mais tempo na competição. Mas esse é um fator imprevisível, alheio à vontade da empresa.

A Copa do Mundo ainda está em andamento e acima de qualquer resultado, acreditamos que a figurinha permanece como uma recordação de um momento especial do futebol e da fase de cada criança, a figurinha é uma lembrança especial da sua familia nesta copa, e uma oportunidade de incentivar nas crianças o amor pelo esporte, mostrando que vitórias e derrotas fazem parte da história, mas jamais apagam a grandeza da nossa seleção .

Seguimos à disposição para concluir a logística reversa e efetuar o reembolso, caso essa continue sendo sua decisão.

Laís
Portal Digital Adesivos

Olá!

Agradeço por retornar e lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

Respeitamos sua decisão de considerar a reclamação como não resolvida, mas gostaríamos apenas de registrar alguns esclarecimentos para que os demais consumidores tenham acesso aos fatos.

O pedido foi realizado com ciência dos prazos informados em nosso site no momento da compra. A entrega ocorreu dentro do prazo contratado, embora já em uma fase avançada da Copa do Mundo. Em nenhum momento nossa empresa vinculou o prazo de entrega ao andamento da competição ou garantiu o recebimento antes de determinada fase do campeonato.

Mesmo trabalhando exclusivamente com produtos personalizados, que normalmente não permitem cancelamento ou reembolso após a produção, abrimos uma exceção neste caso e nos dispusemos a realizar o reembolso integral, desde que o produto fosse devolvido. Essa condição não é uma política exclusiva da nossa empresa, mas um procedimento adotado para que o produto seja efetivamente devolvido antes da restituição dos valores.

Ao longo do atendimento, buscando facilitar o processo, inclusive nos disponibilizamos a realizar a logística reversa, assumindo os custos da devolução. Infelizmente, essa alternativa também não atendeu às suas necessidades, e sem a devolução do material não é possível efetuar o reembolso.

De toda forma, recebemos seu feedback com atenção. Sabemos que, independentemente dos prazos informados, a expectativa do cliente também faz parte da experiência de compra. Vamos aproveitar seu relato para melhorar a comunicação dos nossos prazos e das expectativas relacionadas a produtos sazonais, buscando tornar essas informações ainda mais claras para futuros clientes.

Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e seguiremos trabalhando para evoluir nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Laís
Diretoria Portal Digital Adesivos