Tag Fix Falta de transparência e atendimento extremamente frustrante
Respondida
Curitiba - PR
06/03/2026 às 10:49
ID: 242497925
Tive uma experiência extremamente frustrante com essa empresa devido à falta de clareza na comunicação e à forma como o atendimento foi conduzido.
Desde o início da semana entrei em contato informando que precisava do produto com urgência e perguntei claramente se, enviando a arte até terça-feira, seria possível produzir até sexta-feira.
Na segunda-feira recebi a informação de que, por se tratar de um produto personalizado, o prazo de produção seria de 2 a 5 dias úteis após a aprovação da arte. Em nenhum momento foi informado que o pagamento ou o envio de dados precisariam obrigatoriamente ser feitos até terça-feira para que o prazo de sexta fosse possível.
Seguindo as orientações da empresa, enviei a arte solicitada e posteriormente também enviei os dados necessários para o pedido. Continuei acompanhando o atendimento durante a semana.
Inclusive, na quinta-feira, fui informada de que tentariam colocar o pedido em produção expressa naquele mesmo dia e também recebi a informação de que a arte havia sido enviada ao time de designers, chegando depois a ser dito que a logo ainda estava com o designer.
Essas mensagens reforçaram a impressão de que o processo ainda estava em andamento.
Somente depois disso a empresa passou a afirmar que o pedido deveria ter sido fechado na terça-feira e que, por não ter sido efetivado naquele momento, o prazo não seria possível.
Ou seja, passaram a responsabilizar o cliente por uma condição que não foi comunicada claramente durante o atendimento.
Se realmente existia um prazo limite para confirmação da compra ou envio de dados para que a produção fosse possível dentro do prazo solicitado, essa informação deveria ter sido passada de forma clara desde o início da negociação.
Outro ponto bastante negativo foi a forma como a situação foi tratada. Ao questionar o ocorrido, fui informada de maneira ríspida que a minha reclamação não tem lógica, o que considero uma postura completamente inadequada no atendimento ao cliente.
O problema aqui não foi apenas o prazo não ter sido cumprido, mas sim a falta de transparência nas informações e a condução confusa do atendimento, que gerou expectativa de que o processo estava em andamento.
Se a empresa tivesse comunicado claramente as condições desde o início, eu teria buscado outra solução naquele momento.
Infelizmente, além da falha de comunicação, o atendimento também deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:16
Olá! Tudo bem?
Me chamo Laís, sou a dona da TagFix e faço questão de cuidar pessoalmente das reclamações aqui no Reclame Aqui, justamente para corrigirmos falhas e evoluirmos como empresa.
Antes de tudo, quero te pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve, principalmente pela falha na comunicação e pela forma como o atendimento foi conduzido. Isso não condiz com o padrão que exigimos aqui dentro e, de verdade, não aceitamos esse tipo de postura na nossa empresa.
Sobre o ocorrido, é importante esclarecer com total transparência:
Trabalhamos com produtos 100% personalizados, e por esse motivo, o pedido só entra em produção após a confirmação do pagamento e aprovação final da arte.
No seu caso, como a compra não foi efetivamente finalizada, o pedido não chegou a ser encaminhado para produção.
Porém, reconheço que a condução do atendimento gerou uma expectativa equivocada, passando a impressão de que o processo já estava em andamento, o que não deveria ter acontecido.
Você está absolutamente correta em um ponto:
Se existia uma condição de prazo (como fechamento até terça-feira), isso deveria ter sido comunicado de forma clara desde o início.
Assumo essa falha com você.
Quero também te tranquilizar que já tomamos medidas internas em relação ao responsável pelo atendimento, reforçando nossos padrões de comunicação, clareza e respeito com o cliente.
Nosso objetivo nunca é gerar frustração, e sim entregar uma experiência segura, transparente e de qualidade.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e me coloco à disposição para te atender da melhor forma possível daqui pra frente, caso ainda possamos te ajudar.
Atenciosamente,
Laís Portal Digital Adesivos | TagFix