Transtorno para entrega
Não resolvido
Ponte Nova - MG
14/12/2021 às 17:14
ID: 134805199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido dia 27/11/21 e a data prevista era para o dia 07/12/21 e nada de chegar, mandei mensagem várias vezes para saber do pedido e o que informavam é que iam entrar em contato com a Total Express, que faz a logística, que por sinal tem nota 1,7 de 5 quando se pesquisa no Google. Dia 10/12 eles me mandam e-mail falando que meu pedido foi entregue, porém a informação era incorreta, e agora estou eu aqui dia 13/12 mandando esta mensagem, pra falar da falta do cumprimento do prazo ! Hoje, dia 14/12 eles me falam que a empresa vai demorar 7 dias pra ver o que aconteceu com a entrega, além de ter um telefone que não conseguimos falar, a Total Express, que é terceirizada pelo Portal do Aroma fica inacessível !
Péssimo serviço de entrega, NÃO recomendo a ninguém !
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 17:42
Boa tarde Sr. Serafyn,
Conforme falamos via mensagem, a transportatora Total Express solicitou um prazo de 07 dias para acaraição interna sobre a mercadoria.
Mantendo o nosso compromisso de sempre atender nossos clientes da melhor forma possível, assumimos a responsabilidade de nosso parceiro e emitimos o reembolso total dos valores gastos em seu pedido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência de compra que entregamos aos nossos clientes.
Permanecemos a sua disposição em nossos canais de atendimento.
Obrigado.
Alexandre
Consideração final do consumidor
14/12/2021 às 17:45
Bem fraco !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3