Interrupção de energia e falta de item em pacote romântico em hospedagem

Question

Entramos às 14:00 horário de início da diária, aproximadente às 16:30 a energia do local caiu e ficamos aguardando normalizar até as 18:30 sem que qualquer recurso de energia fosse reestabelecido como ar, luzes, tv e tomadas.

Foi pago o valor R$437,00 pela diária que iria até as 12horas do dia 05/04, oque por não termos condições de ficar sem energia proporcionando o conforto esperado tivemos que nos retirar e procurar outro local para ficar.

Fora isso, foi pago o valor de R$240,00 por um pacote romântico que incluía um buquê de flores naturais que não estava disponível.

Gostaria que de boa fé fosse estornado o valor da diária e parte do kit romântico visto que o bouque de flores é uma parte considerável do valor e era importante para o momento do casal.

Aguardo o quanto antes um retorno da administração.

Ressalto que gostamos muito do lugar e estávamos felizes por ter conseguido nos programar e ir.

Segue print que ainda não tive retorno