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Goianésia - GO

11/09/2026 às 13:10

ID: 258795893

À empresa Original Soluções
Assunto: Reclamação formal, encerramento da contratação e solicitação de ressarcimento dos valores pagos
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação aos serviços contratados junto à empresa Orignal Soluções, referentes à busca de solução para cobranças que considero indevidas em empréstimos consignados e no financiamento junto à Caixa Econômica Federal.
No momento da contratação, em julho de 2025, foi informado que se tratava de um procedimento simples, rápido e com cobrança única, transmitindo-me a segurança de que o problema seria solucionado em um período razoável e sem a necessidade de sucessivos pagamentos.
Entretanto, isso não foi o que aconteceu.
Desde o início da contratação, já se passou mais de um ano e até o presente momento não obtive a solução que me foi prometida.
Além da demora excessiva, durante todo esse período foram solicitados diversos pagamentos adicionais, sob diferentes justificativas, incluindo valores relacionados a recursos por supostas perdas de causa, demandas de advogados, juízes ou outras despesas necessárias para a continuidade dos procedimentos.
Essa situação é completamente diferente da informação inicialmente apresentada de que haveria uma cobrança única.
Outro problema que considero extremamente grave é a forma de atendimento. Em diversas ocasiões, após receberem o valor solicitado, o contato simplesmente desaparece. Minhas mensagens e dúvidas deixam de ser respondidas, sendo necessário insistir diversas vezes para obter algum retorno.
Ressalto também que já perdi a conta de quantas pessoas e/ou profissionais diferentes passaram a me atender durante esse período, muitas vezes assumindo o contato para, posteriormente, apresentar novas solicitações de pagamento. Essa constante mudança de profissionais e responsáveis pelo atendimento tornou a situação ainda mais desgastante e dificultou o acompanhamento dos procedimentos.
A situação financeira que enfrento atualmente também se agravou significativamente.
Ao contrário do que esperava quando contratei os serviços, minhas dívidas aumentaram de forma significativa durante esse período. Atualmente, encontro-me em uma situação financeira extremamente difícil, não conseguindo honrar diversos dos meus compromissos financeiros.
Inclusive, meus cartões de crédito foram cancelados em razão da minha incapacidade de realizar os pagamentos, situação que demonstra a gravidade do impacto financeiro que venho enfrentando.
Diante de todo esse cenário, após mais de um ano da contratação, diversos pagamentos realizados, sucessivas cobranças e ausência da solução prometida, não tenho mais interesse em continuar com os serviços da Original Soluçõest.
Dessa forma, solicito formalmente o encerramento da contratação e o ressarcimento integral dos valores que foram pagos à empresa, devidamente acrescidos de juros e correção monetária, considerando o período transcorrido e a ausência da solução que me foi apresentada no momento da contratação.
Solicito ainda que a empresa apresente, de forma clara e documentada:
a relação de todos os valores que foram pagos por mim;
a discriminação dos serviços efetivamente realizados;
os documentos que comprovem as providências tomadas em meu nome;
e a forma e o prazo para realização do ressarcimento dos valores pagos.
Não autorizo a continuidade de novas cobranças ou solicitações de pagamentos adicionais, uma vez que minha decisão é pelo encerramento da relação contratual e pela restituição dos valores pagos.
Esta reclamação tem a finalidade de registrar formalmente minha insatisfação, os transtornos financeiros ocasionados e minha decisão de não prosseguir com a empresa, bem como de solicitar uma solução definitiva para o ressarcimento dos valores.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Espero que a empresa trate esta solicitação com a seriedade que a situação exige e apresente uma resposta formal, objetiva e documentada, especialmente quanto ao ressarcimento dos valores pagos.
Atenciosamente,
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Data: Goianésia, 11 de setembro de 2026
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