Estorno não realizado e falta de suporte da Appmax para problemas com parceiros

Question

Fiz um pix para uma empresa parceira da APPMAX, solicitei pelo email da empresa parceira o estorno do valor integral, visto que não possuia qualquer meio de contato a mais, ficando assim 3 dias sem resposta alguma e sem estorno do dinheiro. Entrando em contato na aba AJUDA no site da APPMAX nada pude resolver, pois os mesmos acobertam os parceiros, pois deveriam abrir uma espécie de ticket e ouvir ambos os lados para se ter uma conclusão, pois até restrição a dados básicos da empresa parceira a APPMAX tem, como por exemplo: um número de telefone VÁLIDO, um ***** ativo (pois se tratando de uma empresa, deveria ser legalizada e a APPMAX como intermediadora deveria ter essa responsabilidade de conferência de autenticidade dos dados), tirando assim todo o respaldo do cliente/comprador, pelo simples fato da empresa optar por não devolver o dinheiro, qual o outro método legal eu utilizaria para conseguir reaver esse dinheiro sendo que não tenho acesso aos dados básicos como *****, *****, ***** ETC. Após muito pesquisar, acessei o site da APPMAX, fui até a aba ajuda, solicitei o estorno, e me foi repassado que nada podem fazer, apenas fornecem o dados (sem verificação como citei acima) sendo eles: o email ao qual eu já tinha tentado contato, porém sem resposta ou solução alguma e o seguinte número de Whatsapp *****, o qual não possui um atendente humanizado que possa analisar o meu caso e acatar meu pedido e sim simplesmente um BOT configurado com mensagens automáticas, induzindo a fazer a solicitação pelo mesmo email que ja tentei (*****).
CADÊ A RESPONSABILIDADE @APPMAX?????