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Bom Jesus da Lapa - BA

02/09/2026 às 15:11

ID: 258053245

No dia 30/07/2025, realizei a compra de um equipamento médico por intermédio do Portal do Médico, efetuando o pagamento após receber a confirmação da compra e os dados da vendedora fornecidos pela própria plataforma.

Ao entrar em contato com a vendedora, utilizando os dados disponibilizados no e-mail de confirmação do pagamento, fui informado de que ela já havia desistido da venda e comunicado previamente essa decisão ao Portal do Médico.

Mesmo assim, o anúncio permaneceu ativo na plataforma, permitindo que eu realizasse a compra e efetuasse o pagamento de um equipamento que, segundo a própria vendedora, já não estava disponível para venda.

Após entrar em contato com o Portal do Médico, fui informado de que o valor seria estornado. No entanto, a empresa estabeleceu o dia 25/08/2026 como prazo para a devolução do valor.

Aguardei o prazo informado, mas, até hoje, 02/09/2026, o estorno não foi realizado.

Considero a situação especialmente preocupante porque o Portal do Médico foi informado previamente de que a vendedora havia desistido da venda, mas, ainda assim, manteve o anúncio disponível, recebeu o meu pagamento e, posteriormente, não cumpriu sequer o prazo informado para a devolução do dinheiro.

Solicito a devolução imediata e integral do valor pago, bem como o envio do comprovante do estorno.

Estou utilizando este canal como última tentativa de solucionar a questão de forma amigável, antes de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão de pagamento.