Portal Do Médico

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

23/04/2026 às 09:49

ID: 246738565

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Portal Médico, devido à retenção indevida de valores referentes a uma venda realizada em sua plataforma.

No dia 24/10/2025, realizei a venda de um aparelho de ultrassom por meio do portal. A empresa, inclusive, já efetuou o desconto da sua comissão, restando o valor de R$ 2.536,19 para repasse.

Ocorre que, até a presente data (23/04/2026), o valor NÃO FOI PAGO, permanecendo com status em análise desde 04/02/2026, sem qualquer justificativa plausível.

Desde então:

* Já realizei diversos contatos;
* Encaminhei solicitações ao financeiro;
* Fiz tratativas nos meses de janeiro, fevereiro e março;
* Sempre recebo respostas genéricas como vamos verificar ou solicite o extrato;
* Não há retorno efetivo ou solução do problema.

Além disso:

* A empresa não disponibiliza canais de atendimento eficientes;
* Telefones informados não resolvem a situação;
* O atendimento é totalmente evasivo e desrespeitoso.

Essa conduta caracteriza retenção indevida de valores, o que fere diretamente princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* Art. 6, III e VI direito à informação clara e à reparação de danos;
* Art. 30 e 35 obrigação de cumprimento da oferta;
* Art. 39, V prática abusiva ao exigir vantagem excessiva;
* Art. 42 cobrança/conduta indevida em prejuízo do consumidor.

Além disso, trata-se também de descumprimento contratual, uma vez que a empresa intermediou a venda, recebeu sua comissão e não efetuou o repasse devido.

Diante disso, EXIJO:

1. O pagamento imediato do valor de R$ 2.536,19;
2. Um posicionamento formal e definitivo sobre o ocorrido;
3. A regularização do sistema de pagamentos para evitar novos prejuízos.

Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo:

* Abertura de ação judicial por danos materiais e morais;
* Denúncia aos órgãos de defesa do consumidor;
* Comunicação aos demais usuários sobre a conduta da plataforma.

Aguardo resolução URGENTE.