Problemas na entrega e contato com a Empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/09/2017 às 14:59
ID: 28813135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 03/09, prazo para entrega 14/09.... tendo em vista que até o dia 13/09 o status dos correios não mudava, TENTEI entrar em contato com a PORTAL DO MILITAR, sendo que o unico telefone é celular em SP, sendo do RJ, sairia muito cara a ligação.
Como o Celular está no Whatsapp, TENTEI contato pelo zap sem sucesso.. ninguem viu, ninguem respondeu.. o chat da pagina so fica offline, tentei por email e estou aguardando resposta...
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Resposta da empresa
13/09/2017 às 18:02
CONFORME INFORMAMOS AO CLIENTE, A RECLAMAÇÃO NÃO PROCEDE POIS O PRAZO DE ENTREGA AINDA ESTÁ DENTRO DO INFORMADO PELOS CORREIOS, DEVEMOS AGUARDAR ATÉ QUE O PERÍODO SOLICITADO TENHA EXPIRADO, CASO OCORRA ATRASO POR PARTE DOS CORREIOS, ABRIREMOS RECLAMAÇÃO, SENDO ASSIM PEDIMOS A GENTILEZA DE RETIRAR A RECLAMAÇÃhttps://*******ÇOS.
Réplica do consumidor
14/09/2017 às 10:32
Quando comprei o produto, o site informou que o prazo para entrega seria ATE o dia 14/09.... até o presente momento não recebi o produto e o status dos correios é que o mesmo ainda está em transferência de SP para o RJ. Sendo assim, peço eu a gentileza de resolverem a situação.
Réplica da empresa
15/09/2017 às 16:06
BOA TARDE, NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO PELOS WHAT-APP, CHAT OU TELEFONE FUNCIONA NO HORÁRIO COMERCIAL, COM INTERVALO DAS 11:00 AS 12:30 PROVAVELMENTE A TENTATIVA DE CONTATO SE DEU FORA DESTES HORÁRIOS. COM RELAÇÃO AO SEU PEDIDO, A ENTREGA FOI REALIZADA HOJE (15/09) EXATAMENTE COMO INFORMAVA OS CORREIOS. PEDIMOS ENTÃO QUE A RECLAMAÇÃO SEJA RETIRADA, TENDO EM VISTA QUE O PRODUTO FOI ENTREGUE CORRETAMENTE. AGRADECEMOS PELA COMPREENSÃO E FICAMOS A DISPOSIÇÃO, BOM FINAL DE SEMANA.
Consideração final do consumidor
16/09/2017 às 22:07
Em relação a comunicação, fizemos exatamente após a publicação no Reclame aqui, tentei contato as 9 da manha e só me responderam no final da tarde. Em relaça ao pedido o mesmo foi entregue com atraso uma fez que NO SITE ONDE COMPREI prometeu entrega até o dia 14/09..... PORTANTO A ENTREGA FOI FEITA COM ATRASO. NOVAMENTE INFORMO QUE NÃO COMPREI PELOS CORREIOS, COMPREI PELO SITE. O PRODUTO FOI ENTREGUE, MAS NÃO NA DATA DO SITE....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/09/2017 às 14:39
O QUESTIONAMENTO DO CLIENTE FOI FEITO PELA MANHÃ E CONFORME ELE MESMO INFORMA A RESPOSTA FOI NO MESMO DIA, PORTANTO ESTÁ DENTRO DOS PADRÕES. QUANTO A ENTREGA DO PEDIDO, DESDE O PRINCÍPIO ESTAVA AGENDADA PARA O DIA 14/09 E FOI ENTREGUE PELOS CORREIOS NO DIA ACORDADO, OCORRE QUE NO SITE DOS CORREIOS A ATUALIZAÇÃO SÓ FOI REALIZADA NO DIA DA ENTREGA O QUE DEIXOU O CLIENTE INSATISFEITO, ISSO PORÉM NÃO É CULPA DA LOJA E SIM DO PRÓPRIO SISTEMA DOS CORREIOS, LAMENTAMOS POR ISSO, NO ENTANTO NÃO HÁ OUTRO MEIO DE ENVIO DISPONÍVEL NO MERCADO, NESTE CASO INDICAMOS AO CLIENTE QUE EFETUE SUAS COMPRAS EM LOJA FÍSICA, EVITANDO POSSÍVEIS ABORRECIMENTOS COM OS CORREIOS...OBRIGADO.