Hotel em péssimas condições
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/01/2019 às 11:53
ID: 42301439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada no hotel ( hoje Portal Beach), nesta segunda quinzena de Janeiro de *******.
Já é a segunda vez que venho com minha familia. Desta vez, a decepção foi enorme.
1) Piscinas mal tratadas, sujas, com água até verde de sujeira
2) Piscina em manutenção em plena segunda quinzena de Janeiro.
3) O Hotel não tinha gelo! 5 dias tomando bebidas quentes
4) Privadas dos apartamentos pretas, impossível de se ver a sujeira.
5) lençóis sujos, com manchas. Chegamos no sábado e até segunda feira os lençóis não haviam sido trocados.
Enfim.. nao volto mais e farei uma propaganda negativa sobre este hotel! Se vc está pensando em ir passar férias lá é melhor repensar!
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Resposta da empresa
28/01/2019 às 22:38
Prazada Ana Paula,
Pedimos desculpas e lamentamos muito sua insatisfação.
O hotel precisou fechar 1 das 5 piscinas para manutenção durante 1 dia.
Prezamos muito pela qualidade da limpeza, realizamos a limpeza dos apartamentos diariamente e a troca dos lençóis a cada 2 dias, ou todos os dias quando solicitado.
Agradecemos pelas sugestões e mais uma vez pedimos desculpas, sua opinião é muito importante para melhoria da qualidade dos nossos serviços.