Compra não confirmada, valor debitado e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 12:56
ID: 234450087
Realizei uma compra com vocês no dia 07/12 , mas não recebi nenhum e-mail de confirmação e também não estou achando meu pedido no site, mas foi debitado o valor em meu cartão.
Tentei contato com vocês pelo WhatsApp e não fui respondida, também tentei ligar porém o telefone só chama e enviei mensagem via e-mail para o ***** do portal do soninho.
Até o momento não fui respondida por nenhum meio de comunicação de vocês.
Segue foto do comprovante do pagamento via cartão de crédito.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 07:53
Olá, lamentamos toda a má experiência com o suporte e estamos avaliando para entender o que houve com o time de atendimento referente ao seu contato.
Gostariamos de pedir desculpas por isso, também confirmar que a transportadora já confirmou a entrega do pedido em seu endereço.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 07:54
Segue link de confirmação do rastreio: https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/18196700418378
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 14:33
Ninguém entrou em contato comigo apenas por meio do reclame aqui .
Embora meu problema tenha sido resolvido não compraria novamente deste site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4