Cancelamento de matrícula e estorno não realizado após 23 dias.

Olá, Laura.

Recebemos sua manifestação e, após verificarmos o histórico do seu atendimento, identificamos uma informação importante que precisa ser esclarecida.

Sua solicitação de cancelamento e reembolso foi realizada em 03/08/2026. No dia seguinte, 04/08/2026, às 18h26, nossa equipe entrou em contato por e-mail solicitando sua Chave PIX, necessária para que pudéssemos realizar o reembolso do valor de R$ 97,00 referente à matrícula.

O e-mail enviado solicitava expressamente:

Gostaríamos de solicitar a gentileza de nos fornecer sua Chave PIX, a fim de procedermos com o reembolso correspondente ao pagamento da sua Matrícula no valor de R$ 97,00.

Entretanto, até o momento, não identificamos o envio da Chave PIX em resposta ao nosso e-mail.

Dessa forma, esclarecemos que o reembolso não deixou de ser realizado por falta de atendimento ou por negativa da empresa. A solicitação foi analisada e o procedimento foi iniciado, porém dependemos de uma informação necessária para efetivar a devolução, que foi solicitada à senhora e não foi recebida.

Também esclarecemos que, por se tratar de um reembolso via PIX, não é o banco que realiza ou autoriza a devolução por parte da empresa. O valor precisa ser devolvido pela própria instituição, mediante os dados necessários para a transferência.

Portanto, caso ainda tenha interesse no reembolso dos R$ 97,00, pedimos que envie a sua Chave PIX por meio do canal de atendimento informado anteriormente. Assim que recebermos os dados necessários, poderemos dar continuidade ao procedimento.

Lamentamos qualquer transtorno, mas é importante deixar registrado que a empresa não permaneceu inerte diante da solicitação: houve retorno e solicitação dos dados necessários para o reembolso em 04/08/2026.

Permanecemos à disposição para concluir a solicitação assim que recebermos a Chave PIX.

Atenciosamente,

Camila Carvalho
Equipe Portal Educa - CEDEP

Esse e-mail não existiu. Já verifiquei no spam, lixo eletrônico, caixa de entrada e nunca foi enviado para mim! Devo enviar a chave pix para *****? O mesmo endereço que mandei a reclamação e não fui respondida?

Olá, Laura.

Entendemos sua colocação e, justamente para evitar qualquer transtorno, esclarecemos que o envio do e-mail consta em nosso histórico de atendimento na data de 04/08/2026, às 18h26. No entanto, no momento, não temos a opção de anexar o print da tela do nosso sistema nesta manifestação.

De toda forma, para que possamos concluir o procedimento sem maiores delongas, a senhora pode, sim, encaminhar sua Chave PIX diretamente para o e-mail [email protected].

Assim que recebermos a chave PIX, daremos continuidade ao reembolso de R$ 97,00, referente à matrícula.

Nosso objetivo é solucionar a questão da forma mais simples e rápida possível, independentemente da eventual divergência quanto ao recebimento do e-mail anterior.


Atenciosamente,

Camila Carvalho
Equipe Portal Educa CEDEP

Mandei o e-mail na sexta e ainda não recebi o pix!

Olá, Laura

Informamos que, até o momento, não identificamos o recebimento da sua Chave PIX em nosso e-mail oficial: [email protected].

Em nosso sistema, o último registro de contato referente à sua solicitação foi o e-mail enviado por nossa equipe em 04/08/2026, às 18h26, no qual solicitamos o envio da Chave PIX necessária para a realização do reembolso.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que nos envie sua Chave PIX, para que possamos dar continuidade ao processo e realizar o seu reembolso.

Assim que recebermos os dados, prosseguiremos com a solicitação.

Atenciosamente,

Camila Carvalho
Equipe Portal Educa CEDEP

Meu e-mail foi enviado na sexta-feira (28/08) às 15:02 para ***** (não consigo colocar o print da tela aqui), assim como o outro e-mail que não foi respondido! Vou mandar mais um e-mail agora, mas fica difícil se vocês insistem que não receberam (o que não faz sentido de acordo com o outlook). Meu pix é celular *****

Olá, Laura.

É importante esclarecer os fatos de forma objetiva, pois algumas informações apresentadas na reclamação não correspondem ao histórico registrado pela instituição.

Sua solicitação de cancelamento foi realizada em 03/08/2026 e, em 04/08/2026, às 18h26, nossa equipe encaminhou e-mail solicitando sua Chave PIX, informação necessária para a realização do reembolso de R$ 97,00.

Após a senhora informar que não havia localizado esse e-mail, orientamos novamente, em 27/08/2026, que a Chave PIX deveria ser encaminhada para nosso canal oficial:

[email protected]

Essa orientação foi reforçada posteriormente.

Entretanto, na própria réplica publicada em 01/09/2026, a senhora informa que encaminhou o e-mail em 28/08/2026 para [email protected].

Esclarecemos que [email protected] não é o endereço oficial da instituição e é diferente do e-mail que foi expressamente informado à senhora: [email protected].

Portanto, não procede a afirmação de que a instituição estaria se recusando a realizar o reembolso ou deixando de atender à sua solicitação. O procedimento foi iniciado, os dados necessários foram solicitados e o canal correto para envio foi informado.

Ainda assim, visando solucionar definitivamente a questão, informamos que o reembolso integral de R$ 97,00 foi realizado hoje, 01/09/2026, enviamos o comprovante para o seu e-mail.

Dessa forma, a situação encontra-se devidamente solucionada, não havendo qualquer negativa da instituição quanto ao cancelamento ou à devolução do valor.

Solicitamos, portanto, que a senhora atualize a reclamação para refletir a solução realizada e, se possível, proceda com o encerramento da manifestação, uma vez que o valor já foi integralmente devolvido.


Atenciosamente,

Camila Carvalho
Equipe Portal Educa CEDEP

Apenas digitei errado aqui. Mas sim, enviei o e-mail para ***** (vários e-mails) e não recebi nenhum e-mail de vocês e nenhum reembolso até agora na minha conta!! Meu e-mail é *****, meu pix é *****. Estou expondo meus dados pessoais aqui e mesmo assim nada acontece!!