Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa para emissão de certificado em curso online
Em réplica
São Gonçalo - RJ
15/12/2025 às 13:46
ID: 234829643
Efetuei a compra de um curso de operador de caldeiras no site do educa mais, no valor de 97 BRL. Após a conclusão do curso, para minha surpresa, fui cobrado no valor de 49,90 reais pela emissão do certificado, algo que me causou estranheza, pois quando fui fazer a matrícula não havia nada expresso neste sentido, flagrante desrespeito ao consumidor o que causa desconfiança e incredulidade em relação à idoneidade da empresa. Fiquei realmente decepcionado. E tentando entrar em contato com a empresa, não consigo desde então. Trata-se de venda casada. Flagrante violação ao código de defesa do consumidor. Com certeza iria correr atrás dos meus direitos. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:00
Prezado Aluno Darbie,
Recebemos sua manifestação registrada no dia 15/12/2025, às 13h46, nesta plataforma, e esclarecemos que antes mesmo da abertura da reclamação, o senhor já havia entrado em contato conosco por e-mail no dia 15/12/2025, às 13h29, questionando a taxa de emissão do certificado.
Em resposta, no mesmo dia 15/12/2025, às 15h27, encaminhamos um e-mail detalhado ao aluno, prestando todos os esclarecimentos necessários e oferecendo, inclusive, a possibilidade de reembolso, mediante o envio da chave PIX, como forma de solucionar a situação de maneira amigável. Até o momento, não obtivemos retorno com os dados solicitados para efetivação do reembolso.
Esclarecemos que o valor de R$ 97,00 pago no ato da matrícula refere-se ao acesso à plataforma educacional, que disponibiliza mais de 2.200 cursos, incluindo o curso de Operador de Caldeiras, não se tratando da compra de um curso isolado.
A taxa de emissão do certificado, no valor de R$ 49,90, refere-se exclusivamente aos custos administrativos, validação, registro e emissão do documento, não configurando venda casada. O aluno não é obrigado a adquirir o certificado, podendo realizar os cursos livremente sem a emissão do documento, caso assim deseje.
Ressaltamos que todas as informações referentes aos certificados estão disponíveis de forma clara, pública e transparente, antes mesmo da matrícula, em uma aba exclusiva intitulada CERTIFICADO, acessível pelo link:
https://www.portaleduca.com.br/certificado.php
As mesmas informações também estão disponíveis na página inicial do Portal Educa no Reclame Aqui, por meio do link:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/portal-educa/faq/por-que-preciso-pagar-para-ter-o-certificadohD1rp3VedutMXug/
Reforçamos que o Portal Educa atua no mercado educacional há mais de 12 anos, sempre prezando pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento das normas legais. Em nenhum momento houve ocultação de informações.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento e aguardamos o envio da chave PIX, caso o aluno opte pelo reembolso, ou seu retorno para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila Vicentini
Portal Educa CEDEP
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 18:18
É bem verdade que vcs entraram em contato através de e-mail mas esse fato somente ocorreu após a publicação da reclamação no RECLAME AQUI. Aço tece que , memso diante deste dilema, v s condicuonaram a devolução do valor mediante retirada da reclamação, algo que eu não vou fazer. Reitero que somente avaliarei bem se não houver a cobrança do certificado pois isso não ficou explícito quando da matrícula do referido curso. Continuo afirmando.ando que não vale a pena fazer o curso com vcs.
Réplica da empresa
29/12/2025 às 18:37
Prezado Aluno Darbie,
Esclarecemos que a afirmação de que o contato do Portal Educa ocorreu apenas após a publicação da reclamação não corresponde à realidade dos fatos.
Conforme registros internos e comprovantes já apresentados, o senhor entrou em contato por e-mail no dia 15/12/2025, às 13h29, e recebeu resposta formal do Portal Educa no mesmo dia, às 15h27, com todos os esclarecimentos necessários. Tal atendimento ocorreu antes de qualquer resposta pública nesta plataforma, demonstrando a agilidade e a boa-fé da empresa.
O reembolso da matrícula no valor de R$ 97,00 foi oferecido de forma facultativa, como alternativa de encerramento do vínculo do aluno com a plataforma.
Reforçamos que:
O valor de R$ 97,00 refere-se à matrícula e ao acesso à plataforma educacional, que disponibiliza mais de 2.200 cursos, não à compra de um curso isolado;
A emissão de certificado é opcional, não obrigatória, e possui taxa administrativa de R$ 49,90, destinada a custos de validação, registro e emissão;
As informações sobre a cobrança do certificado estão claras, públicas e acessíveis antes da matrícula, em aba específica intitulada CERTIFICADO, bem como na página oficial do Portal Educa no Reclame Aqui.
Ressaltamos que avaliações condicionadas à concessão de benefícios não obrigatórios não refletem a experiência real com o serviço prestado.
O Portal Educa atua há mais de 12 anos no mercado, com histórico de transparência, legalidade e respeito ao consumidor, mantendo a cobrança do certificado conforme previamente divulgado.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento, seja para esclarecimentos adicionais ou para efetivação do reembolso já ofertado, mediante envio da chave PIX.
Atenciosamente,
Camila Vicentini
Portal Educa - CEDEP