Cobrança indevida de taxa para emissão de certificado de curso online

Prezada Aluna Viviane,

Lamentamos que tenha ocorrido essa divergência de entendimento e esclarecemos que a informação apresentada na contratação se refere ao valor da matrícula/taxa de acesso à plataforma e aos cursos disponibilizados.

A emissão do certificado possui condições próprias e o valor de R$ 49,90 é informado previamente na página de certificação do Portal Educa, disponível para consulta antes da contratação: https://www.portaleduca.com.br/certificado.

Ressaltamos ainda que as informações referentes à solicitação e à taxa de emissão do certificado também estão disponibilizadas publicamente na área de FAQ do Portal Educa no próprio Reclame Aqui, justamente para facilitar o acesso dos alunos às informações sobre o funcionamento da certificação: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/portal-educa/faq/.

Dessa forma, a cobrança referente ao certificado não foi criada ou apresentada somente após a conclusão do curso. Trata-se de um serviço de certificação distinto do acesso aos cursos, com condições e valor próprios previamente informados.


Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.


Atenciosamente

Camila Carvalho
Portal Educa - CEDEP

Talvez o ruído venha do fato da empresa colocar as informações em lugares diferentes e não colocar nos anúncios que o certificado é cobrado eu gostaria de colocar aqui as informações que me foram passadas pela atendente Tatiana mas infelizmente ela me mandou áudio sendo assim não posso printar e colocar foto aqui no áudio ela mesma fala que uma outra pessoa da empresa ligou pra mim quando viu meu cadastro no site para avisar da taxa mas que eu não atendi e dei continuidade na matrícula pelo site, se é algo tão bem explicado então por que alguém precisa ligar para explicar como funciona ? E por que nas propagandas do site não está descrito o valor total do curso exemplo Matrícula ***** + certificado ***** ao invés de colocar que pagando os ***** não terá outro custo, até por que quem é a pessoa que vai comprar um curso que não tem certificado? Quem vai contratar um serviço pela metade a pelo amor de Deus, é sim uma tentativa de induzir as pessoas ao erro e depois vir com essa conversa fiada que a mas o valor está na área de certificado, aí a pessoa não acessa termina o curso e recebe um boleto novo para pagar o certificado ou seja é cobrado 2 vezes sim, por que não cobra logo o valor total por que repito que serventia vai ter para as pessoas fazer um curso que não tem certificado ? Pra colocar no currículo ou ir em uma entrevista a pessoa perguntar você fez o curso tal ne, sim fiz, então cadê o certificado ? A não tenho só assisti as aulas fiz prova passei mas não paguei essa parte do certificado, que empresa ou concurso ou qualquer outra coisa vai aceitar isso ?