Curso com certificado pago após matrícula, com recusa de cancelamento e estorno.
Respondida
Uberlândia - MG
31/08/2026 às 19:09
ID: 257865389
Fui [Editado pelo Reclame Aqui], prometem curso com certificados, pagando a matrícula e depois querem cobrar a emissão dos certificados. Em momento algum durante a contratação dos serviços foi mencionado que os certificados seriam pagos, [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, com a informação de pagamento apenas da taxa de matrícula e acesso vitalício a cursos com certificados. Empresa agindo de [Editado pelo Reclame Aqui], ai quando entra em contato solicitando cancelamento, não fazem o cancelamento e a devolução da taxa, detalhe tem menos de 12 h de contratação dos serviços.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:10
Olá, Rosana.
Em atenção à reclamação registrada em 31/08/2026, às 19h09, esclarecemos que a situação apresentada já foi integralmente solucionada pela instituição.
Conforme informado por e-mail em 01/09/2026, identificamos sua solicitação de cancelamento e reembolso. Como a reclamação foi registrada às 19h09, fora do horário de atendimento do setor financeiro, a solicitação aguardou o início do expediente do setor responsável.
Ressaltamos que não houve recusa ao cancelamento ou ao reembolso. Pelo contrário, o procedimento foi realizado e, em 01/09/2026, às 12h05, o valor da matrícula foi efetivamente reembolsado.
Quanto à alegação de que a instituição teria agido de má-fé ou enganado o consumidor, esclarecemos que essa não é a conduta adotada pela empresa. A taxa de matrícula corresponde ao acesso à plataforma e aos cursos disponibilizados, enquanto a emissão do certificado é um procedimento específico, solicitado pelo aluno após a conclusão do curso, e possui taxa própria.
As informações referentes à certificação e à respectiva taxa estão disponibilizadas nos canais oficiais da instituição, inclusive na página de certificação do Portal Educa: Portal Educa Certificado
As informações também estão disponíveis na área de FAQ do Portal Educa no próprio Reclame Aqui: Portal Educa FAQ no Reclame Aqui
Dessa forma, considerando que o cancelamento foi realizado e o valor foi integralmente devolvido, entendemos que a situação relatada nesta reclamação foi devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Camila Carvalho
Portal Educa - CEDEP