Propaganda Enganosa sobre Certificado de Cursos Pagos
Respondida
Sorocaba - SP
11/04/2026 às 15:14
ID: 245796541
Boa tarde, quero esclarecer que achei muito envolvente a propaganda e acreditei ser uma boa opção pois tinha um valor para ser acessados os cursos. E como diz a propaganda logo ao entrar. Diz que todo os curso com certificado, mas em nenhuma área fica nem se quer uma dúvida de que esses certificados também seriam emitidos através de outro pagamento. Sendo assim, me sinto enganada. Pois não havia nenhuma tem sugestão de que iria ter que pagar não só pela matrícula. Um valor razoável e ainda. 50% do valor da matricula para cada curso realiza. Quero deixar claro que não sou leiga com sites e Internet, e mesmo após procurar não encontrei nada sobre valor de certificado. Só descobri quando terminei um curso e fui baixar o certificado, e houve esse pagamento. Inacreditável. O portal poderia deixar claro essa necessidade. Pois percebi que muitos fizeram a mesma reclamação que eu. E mesmo assim. Nada mudou. Triste por me sentir enganada.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:54
Prezada aluna Dalila,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o valor pago no momento da matrícula refere-se exclusivamente ao acesso aos cursos e conteúdos educacionais disponibilizados em nossa plataforma.
Informamos que a taxa de certificado é cobrada separadamente, por se tratar de um serviço adicional que envolve custos administrativos, registro e emissão do documento, prática comum em instituições de ensino na modalidade EAD.
Todas as informações relacionadas à certificação encontram-se disponíveis de forma clara, pública e transparente em uma aba exclusiva em nosso site, intitulada Certificado, acessível pelo link:
https://www.portaleduca.com.br/certificado.php
Ressaltamos que essas informações podem ser consultadas inclusive por pessoas que não possuem cadastro ativo em nossa instituição. Além disso, em nossa página no Reclame Aqui, na seção de FAQ (https://www.reclameaqui.com.br/empresa/portal-educa/), também disponibilizamos todos os esclarecimentos referentes ao certificado, com o objetivo de garantir total transparência ao processo.
Destacamos ainda que você permanece dentro do prazo para solicitação de reembolso. Caso tenha interesse, basta encaminhar um e-mail para [email protected], e realizaremos o procedimento de estorno da matrícula.
Estamos há anos no mercado educacional e prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos seu retorno por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente
Camila Carvalho
Portal Educa - CEDEP