Cursos pagos não disponíveis e demora no cancelamento
Respondida
Curitiba - PR
19/11/2025 às 13:39
ID: 232333861
Comprei dois cursos no dia 17/11, paguei via pix, e hoje quando abri a plataforma não havia nada do pedido, como se não houvesse compra, entrei em contato via watsapp e primeiramente foi dito que meu email tinha dois cadastros, sendo que sempre atuei com o mesmo que já tinha, e mesmo email, e nunca houve problema, depois dito que meu email do gmail tinha br, sendo que nunca coloquei br como expliquei, foi enviado link para eu entrar, sai da plataforma e entrei novamente, e nada de curso, solicitei o cancelamento, enviaram um link para esse cancelamento, então gravei dois vídeos e mandei para o watsapp deste atendimento, quando recebi o email sobre o cancelamento, dizia que eu teria de aguardar um prazo de 10 dias úteis para resposta, quando que para receberem pelo curso é pago na hora, estou extremamente indignada, pois estava desde 7:30 da manhã tentando acessar cursos que paguei, esperei até às 09 horas me atenderem, pois só apartir deste horário, tentando explicar até depois das 11 hs que NÃO EXITE CURSO NENHUM NO PORTAL DISPONÍVEL E QUE PAGUEI POR ELES, pra saber que a situação tem DEZ DIAS ÚTEIS PRA SER AINDA VERIFICADA, NUNCA MAIS COMPRO POR ESSA PLATAFORMA, OLHA QUE PERDA DE TEMPO, E O MEU DINHEIRO???? REVOLTADA!!!
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:08
Olá! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
No contato realizado hoje pela manhã, via WhatsApp, identificamos que existem dois cadastros ativos em nosso sistema utilizando o mesmo CPF:
Cadastro 1: criado em 27/07/******* e-mail: *******
Cadastro 2: criado em 17/11/******* e-mail: *******
Essa duplicidade acabou gerando um conflito sistêmico, o que impediu a liberação correta dos cursos. Assim que constatamos o problema, realizamos o ajuste necessário e orientamos a limpeza de cache e um novo login.
Entendemos, no entanto, que o transtorno causado influenciou sua decisão de solicitar o cancelamento.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor financeiro e está registrada sob o *******. O prazo informado corresponde ao tempo máximo para finalização do processo, pois a compensação do reembolso varia de acordo com o banco emissor e a forma de pagamento em que a compra foi realizada.
Se precisar de qualquer outra informação ou suporte, estamos totalmente à disposição para ajudar.