Dificuldade de acesso ao curso e suporte ineficiente
Resolvido
Piracicaba - SP
25/06/2025 às 09:10
ID: 220481585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um curso, sobre uma área da minha outra graduação porém, a página não carrega, também há um problema com senhas que o portal diz estar errada e não abre, sendo acesso apenas com código recebido via e-mail, haja visto que eu sempre printei senhas ao cadastrar e depois ainda anoto em agenda específica, enfim este é um problema, outro que quando acesso página, e vou abrir reclamação suporte pelo whatsapp, não vem resposta alguma..
Curso adquirido : Odontologia em cães e gatos.
Empedida pelo site de ter acesso ao curso.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 10:36
Bom dia, Luciana. Espero que esteja bem!
Durante o atendimento via WhatsApp, identificamos que a dificuldade de acesso ocorreu porque o e-mail utilizado para login era diferente do e-mail cadastrado na plataforma. Após essa verificação, realizamos a atualização do e-mail e a criação de uma nova senha, o que possibilitou o acesso ao curso adquirido.
Ressaltamos que o horário de atendimento pelo WhatsApp é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Sua mensagem foi enviada às 8h47, fora do nosso horário de atendimento, o que justificou a ausência de resposta imediata.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Portal Educação.
WhatsApp oficial de atendimento:*******
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 14:09
Tive auxílio via atendimento por WhatsApp e resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10