Tentativa de cancelamento de assinatura UOL Cursos não efetivada e cobrança indevida de renovação
Em réplica
Aracaju - SE
10/07/2026 às 09:44
ID: 253562509
Bom dia, ano passado fiz uma assinatura no Portal Educação da UOL cursos. Porém, antes do prazo de renovação, tentei cancelar o serviço e a página para qual fui redirecionado NÃO apresentava essa opção (anexo 1 e anexo 2). Para além disso, foi cobrada a renovação sem nenhum aviso anterior, este, que é obrigatório ser feitos pelas empresas com pelo menos 30 dias de antecedência antes de renovar automaticamente assinaturas e contratos de prestação de serviços online, segundo o CDC. Portanto, peço que seja feito o cancelamento do serviço e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:14
Olá, esperamos que esteja bem.
Verificamos o seu caso e não identificamos registros de chamados anteriores com solicitação de cancelamento da assinatura.
Conforme previsto em nossos Termos de Uso, disponíveis no link: https://portaleducacao.com.br/institucional/termos-de-uso
As assinaturas possuem renovação automática ao final do período de 1 (um) ano contado da data da contratação. O cancelamento da renovação deve ser solicitado pelo aluno em até 7 dias antes ou até 7 dias após a efetivação da renovação.
Encaminhamos a sua solicitação de cancelamento da renovação e das futuras cobranças automáticas ao nosso setor financeiro para análise e processamento do estorno. O prazo para conclusão desse processo é de até 7 dias úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 93040-6687
Atenciosamente,
Equipe Portal Educação
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 10:59
Ok, mas conforme anteriormente falado/mostrado não existe um botão de cancelamento. E o FAQ de vocês não ensina a cancelar ou por onde deve ser cancelado (está nos dois anexos). E reitero que conforme o CDC não foi enviado o aviso prévio sobre a renovação, prática que qualquer serviço de assinatura deve fazer.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 14:23
Olá, esperamos que você esteja bem.
Conforme informado em nossa FAQ, as solicitações de cancelamento devem ser realizadas por meio da abertura de um chamado junto ao suporte de Atendimento ao Aluno, informando seus dados e a solicitação desejada.
Após o recebimento do chamado, a equipe responsável realiza a análise do pedido e, quando aplicável, inicia o processo de estorno. O retorno é enviado por e-mail em até 24 horas.
Informamos que já realizamos a solicitação de reembolso referente à renovação da sua assinatura. O processo está em andamento e será concluído em breve.
Atenciosamente,
Equipe Portal Educação