Cobrança adicional de certificado não informada e dificuldade de cancelamento na plataforma Educamundo
Resolvido
Maceió - AL
21/04/2026 às 10:24
ID: 246570983
Realizei a contratação da plataforma Educamundo na data de hoje (durante a madrugada), efetuando o pagamento de R$80,00 via Pix, acreditando, com base na publicidade apresentada, que teria acesso completo aos cursos com certificação incluída.
No entanto, após concluir um curso, fui surpreendida com a cobrança adicional de aproximadamente R$200,00 para emissão do certificado, informação que não foi apresentada de forma clara no momento da contratação. A forma como o serviço é divulgado induz o consumidor ao erro, dando a entender que o pagamento inicial garante acesso completo, o que não corresponde à realidade.
Diante disso, solicitei o cancelamento e reembolso com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que a contratação foi realizada há poucas horas. Porém, não obtive retorno pelos canais de atendimento. Fui ignorada no e-mail, não tive resposta via WhatsApp e, inclusive, fui bloqueada no chat da plataforma.
Ressalto que possuo prints da oferta apresentada, que comprovam a falta de clareza nas informações sobre a cobrança adicional para certificação.
Dessa forma, considero que fui [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e solicito:
Cancelamento imediato da assinatura/plano;
Reembolso integral do valor pago (R$80,00);
Esclarecimento sobre a prática de cobrança adicional não informada de forma transparente.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:37
Prezada Andressa, lamentamos que não tenha visto as informações detalhadas do funcionamento do portal de estudos Educamundo exatamente na mesma página que você nos enviou o print, pois bastava rolar a barra de rolagem que lá estavam de forma clara e transparente, bem como no nosso termo de uso que todo aluno precisa ler e aceitar antes mesmo de se inscrever no Educamundo.
Os prints estão anexados no email que lhe enviamos com as devidas informações, bem como o comprovante de devolução da taxa de inscrição no Educamundo.
Atenciosamente
Equipe Educamundo
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 07:12
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2