Cursos EducaMundo: Problemas com acesso ao conteúdo, vídeo sem legenda e dificuldade para obter reembolso
Respondida
Curitiba - PR
01/09/2025 às 23:54
ID: 225893195
EducaMundo: Comprei os cursos. não abre o conteúdo vídeo em inglês sem legenda comprei o curso num dia no outro dia já pedi o meu reembolso não me responde nem via e-mail nem WhatsApp
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 14:41
Olá, Jaqueline, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a situação e o atraso no retorno, não é o padrão que buscamos. Embora haja vista, que alguns dias nossas demandas impactam no atraso, sobre tudo buscamos sempre normalizar num prazo de 48h/úteis com retorno aos nossos alunos.
Sobre o conteúdo: o material elaborado para os cursos utilizam links externos, sujeitos a atualização/correção pelos provedores sem aviso prévio. Quando isso ocorre (como no caso do vídeo em inglês sem legenda), nossa equipe aciona o ajuste e normaliza também em até 48 horas/úteis.
Para agilizar seu caso, já realizamos o estorno solicitado, no qual receberá a baixa no e-mail cadastrado.
Agradecemos sua compreensão e esperamos recebê-la novamente em nossa plataforma no momento que for mais oportuno para você. Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Carla Macário - Equipe EducaMundo