Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Orós - CE

14/02/2022 às 13:14

ID: 138391749

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra de um vaso plástico cônico prisma no dia 08.02.22, previamente fiz todas as perguntas de forma objetiva e clara para realizar uma compra consciente, até então o vendedor Gilson respondia prontamente ( a empresa usa a página do mercado Livre , sendo considerada mercadoloder platium ) realizei a compra com sucesso e acompanhei diariamente o translado da mercadoria, dia 12/02/22 recebi a mercadoria em minha residência e constatei a diferença nas medidas de mais ou menos 35cm menor do que do anúncio e entrei em contato com o vendedor pelo campo mensagens, e sem sucesso, veio a responder com muitas horas depois quando o indaguei por meio do campo perguntas o mesmo que fiz antes de comprar , porém falou que só iria responder na segunda feira, hoje dia 14/02/ ******* entro novamente em contato com o vendedor Gilson que novamente não respondia as mensagens, usei novamente o campo de perguntas e obtive a resposta por meio da sigla ATT já pelo campo de mensagens diretas entre vendedor e cliente o mesmo falou que estava muito ocupado e não poderia me atender agora é que eu aguardasse , reforcei a vontade de realizar a troca e o mesmo começou a mandar mensagens ríspidas até que falou que não queria mais me atender e se eu quisesse poderia devolver o produto. O que quero e apenas fazer a trocando produto pelas medidas corretas, resolvo que o produto é muito bom quero apenas ser retirado pelo vendedor com a troca de produto por outro com as medidas corretas da compra. Grato

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Resposta da empresa

16/02/2022 às 14:28

Boa tarde, este cliente estava enviando memnsagens na plataforma de compras do ML e queria uma solução imediata de nossa empresa, estavamos com uma demanda alta de atendimento e não negamos em nenhum momento solução, só pedimos para que ele aguardasse. Pois como não quis aguardar solicitamos que ele cancelasse a compra e assim a solução do caso esta dada. att Gilson

Réplica do consumidor

16/02/2022 às 17:35

O vendedor Gilson sabe que não foi assim, ele negou o atendimento, dando ele o caso como encerrado, vetando ao consumir o direto de trocar a sua mercadoria, pela correta . Logo o cliente é hipossuficiente perante à empresa..o meu questionamento é referente a pastoreia desse vendedor perante uma situ simples descer resolvida efetuar uma troca de produto mas perfeito geral um dessabor desnecessário e grotesco.

Réplica da empresa

18/02/2022 às 13:33

Bom dia, O produto foi enviado errado sim! fizermos este levantamento aqui, porem o cliente ficou enviando mensagem insistentimente no final de semana (fora do expediente de trablho de nossa empresa) e não aguardou o prazo de conferencia de 1 dias utel que temos como padrão para verificar erros em nossa empresa e ficou bombardeando de mensagens nossos funcionarios e o diretor da empresa (Gilson), chegando até ser inconveniente. Por fim solicitamos que você feito a devolução do produto que foi enviado errado pelo Mercado Livre. Sendo assim o caso esta encerrado. att Gilson