Compra incompleta e propaganda enganosa: cliente solicita cancelamento sem resposta

Olá! Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer sensação de frustração gerada durante sua experiência.

Após verificação do pedido HP2734022455, identificamos que o produto adquirido foi a Cola da Prova, e não os Manuais Completos. A Cola da Prova é um material pré-prova, desenvolvido de forma objetiva e estratégica, contendo os principais pontos mais cobrados nas provas, com foco em revisão final. Trata-se de um material completo dentro da sua proposta, porém mais enxuto e direcionado, justamente por não se tratar dos manuais extensos.

Importante esclarecer também que esse produto funciona no formato de assinatura, informação que consta na página de compra e nos termos da plataforma, permitindo o cancelamento a qualquer momento, de forma simples e direta, pelo próprio ambiente da Hotmart, sem necessidade de intermediação do suporte.

Quanto ao atendimento, pedimos desculpas se houve demora no retorno. Nosso time está à disposição para auxiliar sempre que necessário, mas reforçamos que, por se tratar de assinatura, o cancelamento deve ser realizado diretamente pelo painel do comprador na Hotmart, garantindo agilidade e autonomia ao aluno.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-la no que for necessário.