PORTAL HOTEL MOGI MIRIM

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São Paulo - SP

05/05/2023 às 16:35

ID: 164115393

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Realizei duas reservas no Portal Hotel Mogi Mirim, a *******, de 25/04 a 27/04, 3 quartos, a R$1.*******,00, com impostos de taxas inclusos e a *******, de 24 a 25/04, dois quartos, a R$*******,00, impostos de taxas inclusos.
No chekin, a funcionária LUANA, identificou duas reservas e teve muita dificuldade em unificar dois dos quartos de cada reserva, de forma que os hóspedes ficassem pelo período total de 24 a 27/04. Quase uma hora depois, ao realizar o pagamento, ela me solicitou o valor total, para ambas a reservas, de R$2.*******,00, entretanto a soma deveria ser R$2.*******,00, uma diferença a mais de R$*******,00. Segundo ela, havia muitas reservas no meu nome, que o booking era travado e que havia uma diária a mais que eu deveria pagar de qualquer forma, porque caso contrário o booking daria noshow e me cobraria da mesma forma.
Indignada, realizei o pagamento e abri reclamação no https://******* para resolver a reserva entre ambos.

Se não bastasse isso, no dia seguinte, recebemos mensagem que um dos quartos deveria ser desocupado, pois havia outro hóspede no lugar. Depois de mais um enorme tempo despendido, o hotel verificou que não haviam sido unificadas as reservas para o mesmo hóspede, e novamente alegou desorganização da MINHA PARTE, segundo eles, eu reservei muitos quartos.

Depois de enviar comprovante de cartão de crédito, número de reserva pIN, número de reserva, pedir nota fiscal para o hotel - que não me enviou - recebi mensagem do booking, dizendo que o hotel não fará reembolso de pagamento realizado a mais porque foi solicitado após o período necessário.

Enfim, realizei todas as solicitações de documentos dentro do prazo, provei o pagamento extra, e agora o hotel está dizendo que não vai me reembolsar o valor a mais?

Definitivamente, uma desorganização e completa falta de respeito ao consumidor.

Enfim, só quero resolver o valor pago a mais, do hotel não posso nem mesmo comentar os problemas da propriedade em si, como barulho, banho frio, café da manhã sem limpeza, desagradável e desorganizado.