Hotel Portal Mogi: Cobrança indevida, omissão de valores e uso não autorizado de dados bancários

Prezada Sra. Ariane, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Após análise detalhada da sua reserva e dos registros de atendimento, reforçamos que não houve qualquer cobrança indevida.
Conforme alinhado previamente via atendimento, a solicitação de entrada antecipada estava sujeita à disponibilidade. Diante da alta ocupação, foi informada como alternativa a inclusão de uma diária adicional para garantir o acesso ao apartamento no horário desejado, o que foi confirmado e viabilizado pela equipe.
Para atender à sua solicitação, o apartamento foi bloqueado desde o dia anterior à sua chegada, deixando de ser comercializado, o que justifica a cobrança da diária correspondente.
Em relação ao pagamento, a reserva foi recebida por meio da plataforma Hoteis.com com dados válidos para garantia, e não constava no voucher qualquer indicação de pagamento no balcão, motivo pelo qual a cobrança seguiu os procedimentos padrão.
Reforçamos que todas as condições foram aplicadas conforme disponibilidade, solicitação e confirmação da reserva, não sendo identificada irregularidade no processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Portal Mogi Mirim

Prezada equipe do Hotel Portal Mogi,

Mantenho integralmente minha indignação. A resposta enviada ignora fatos documentados e princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor.

Promessa de Pagamento Local: Vocês afirmam que "não constava indicação de pagamento no balcão", o que contradiz diretamente a mensagem do atendente Anderson, que afirmou textualmente via WhatsApp: "o pagamento ficou para o check-in". O hotel descumpriu o próprio acordo estabelecido no atendimento direto.

Vício de Informação (Preço): Em nenhum momento foi informado que o valor da diária extra seria de R$ 645,00. A boa-fé objetiva exige que o fornecedor informe claramente o ônus financeiro antes da contratação. Como a oferta inicial para o early check-in era de R$ 80,00 por pessoa, a omissão do valor da diária (que acabou sendo 4 vezes maior) configura prática abusiva.

Uso Indevido de Dados: O cartão fornecido à plataforma Hoteis.com é para garantia, e não para débito automático à revelia do cliente, especialmente quando há orientação por escrito de que o pagamento seria presencial.

Diante do exposto, informo que:

Já estou em contato com a plataforma Hoteis.com para contestar formalmente a cobrança indevida e o descumprimento das condições da reserva.

Caso o hotel tenha real interesse em resolver o conflito de forma amigável, estou disposta a pagar um valor condizente com o serviço de early check-in originalmente ofertado (R$ 80,00 por pessoa) ou uma taxa de ocupação justa, proporcional ao período utilizado, em substituição ao valor integral da diária que nunca foi aceito formalmente por mim.