Certificado do curso não é liberado automaticamente após a conclusão, como o site sugere!

Prezada Aluna Carla Rafaela Gomes da Silva,

Em nosso site, disponibilizamos de forma clara e acessível a aba "Certificado", onde você pode verificar imediatamente todas as regras para a emissão do certificado de conclusão de curso.

Nessa mesma aba, estão detalhadas as informações sobre como é realizado o cálculo do período de estudos:

"O sistema contabiliza a carga horária a partir do seu período de estudos de acordo com a data de matrícula no curso. São contabilizadas no máximo 10 horas de estudos diários, e a soma dessa carga horária poderá ser liberada somente em um curso ou dividida entre os outros cursos matriculados no mesmo período, respeitando sempre a carga horária mínima e máxima em cada curso. Não será liberado nenhum certificado com data sobreposta!"

Além disso, informamos de forma destacada:

"Atenção!
Nossos certificados não são liberados automaticamente, portanto é de responsabilidade do aluno entrar em contato através do Whatsapp para solicitar a liberação."

Quanto ao número de apostilas disponibilizadas em cada curso, informamos que, além dos materiais principais que ficam na página do curso, oferecemos também materiais complementares de apoio, disponíveis na aba "Biblioteca", localizada na sua área de aluno. Essa opção foi criada justamente para oferecer suporte adicional, permitindo que o aluno tenha acesso a mais conteúdos e possa completar seu período de estudos de acordo com as horas desejadas para emissão do certificado.

Por fim, reforçamos que nossa equipe de atendimento entrou prontamente em contato com você, prestando todas as orientações necessárias para esclarecer as dúvidas e garantir o melhor atendimento possível, sempre com o objetivo de assegurar uma experiência de aprendizado clara e de qualidade.

Persistindo quaisquer dúvidas estou a disposição, solicito por gentileza, que reporte suas solicitações para os nossos canais oficiais de comunicação, e-mail ******* ou através do WhatsApp:*******

Nosso horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19:00h.

Atenciosamente
Luiza Almeida
Portal IDEA

Prezados,

Agradeço pelo retorno, mas gostaria de reforçar minha solicitação e apresentar um ponto importante:

De acordo com as informações fornecidas pela própria plataforma, o sistema contabiliza até 10 horas de estudo por dia a partir da data de matrícula. No meu caso, iniciei o curso no dia 30/05/*******, e estou solicitando o certificado no dia 05/06/*******, o que representa 6 dias completos, totalizando até 60 horas + 60 horas = ******* horas possíveis dentro desse intervalo, sem violar nenhuma regra da plataforma.

No entanto, gostaria de deixar claro que não estou pedindo dois certificados com 60h cada. Minha solicitação é mais simples e viável: que apenas UM dos cursos seja emitido com o total de ******* horas. O segundo certificado, neste momento, não é prioridade.

Ou seja, a carga horária total permitida no intervalo de tempo já foi atingida, e dentro das próprias normas da instituição, é possível concentrar as ******* horas em apenas um curso, já que:

Estudei de forma intensiva e concluí o conteúdo de forma legítima;

O curso oferece material complementar na Biblioteca, o que supre o tempo de estudo exigido;

Não há sobreposição de datas;

Não estou pedindo liberação acima do limite permitido (apenas que as 120h sejam atribuídas a um único curso).

Gostaria ainda de destacar que não faz sentido uma plataforma de ensino a distância limitar o estudante a apenas 10 horas de estudo por dia, desconsiderando contextos em que o aluno tem disponibilidade para estudar por mais tempo. A grande vantagem do EAD é justamente permitir que o aluno organize sua rotina e acelere seus estudos quando necessário, inclusive estudando à noite, de madrugada ou em finais de semana, o que foi exatamente o meu caso.

A proposta do EAD é justamente permitir essa flexibilidade e foi isso que segui.

Entendo que haja regras internas, mas também é necessário considerar casos específicos como este, nos quais o aluno seguiu os critérios gerais e ainda assim se sente prejudicado por uma interpretação excessivamente rígida da política da plataforma.

Por isso, reitero meu pedido de liberação do certificado de 120h, que é fundamental para mim e está em conformidade com os parâmetros temporais estabelecidos pela própria instituição.

Aguardo uma resposta sensível e compreensiva.

Atenciosamente.

Prezada Aluna Carla Rafaela Gomes da Silva,

Foi verificado que uma de nossas atendentes está em contato com você para maiores esclarecimentos sobre o funcionamento de nossa Instituição.

Persistindo quaisquer dúvidas estou a disposição, solicito por gentileza, que reporte suas solicitações para os nossos canais oficiais de comunicação, e-mail ******* ou através do WhatsApp:*******

Nosso horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19:00h.

Atenciosamente
Luiza Almeida
Portal IDEA