Cobrança indevida para emissão de segunda via de certificado digital após perda do arquivo original.
Respondida
Cordeiro - RJ
23/08/2026 às 17:32
ID: 257173389
Eu fiz o curso do ABA em 2023, concluí, paguei o certificado digital e emití. Porém, eu paguei num banco digital que eu já finalizei a conta, não tenho mais. E o que acontece? Que eu precisei emitir a segunda via porque eu perdi esse certificado, porque eu danifiquei o meu HD, que estava no meu HD. Não cheguei a imprimir porque eu não precisei, porque era tudo em PDF. Porém, agora preciso imprimir. Entrei no portal e, para minha surpresa, o meu certificado não consta lá. Está pedindo para eu pagar de novo, sendo que eu emití um certificado digital, não é nem um impresso. Eu acho um absurdo ter que pagar quase oitenta reais de novo em um certificado digital.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:58
Prezada(o) aluna(o),
Em atenção à sua reclamação, realizamos uma verificação junto aos dados informados e constatamos que, em sua matrícula, houve a conclusão do curso no ano de 2023. Contudo, não identificamos o pagamento da taxa referente à emissão do certificado.
Dessa forma, para que o certificado seja emitido, é necessário que o aluno realize o pagamento da respectiva taxa. Após a confirmação do pagamento, o certificado digital permanece disponível na Área do Aluno por tempo indeterminado, possibilitando que o aluno realize o download do documento a qualquer momento e quantas vezes desejar, sem a necessidade de novo pagamento.
Considerando o relato apresentado, uma de nossas atendentes entrará em contato com você via WhatsApp para realizar uma verificação mais minuciosa e, assim, identificar se existe outro cadastro em nosso site que possa estar relacionado à emissão anteriormente mencionada.
Ressaltamos, desde já, que o Portal IDEA não realiza cobranças indevidas. Por esse motivo, antes de qualquer conclusão ou acusação relacionada a uma eventual cobrança, solicitamos que o aluno entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos realizar as devidas verificações e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la(o) e esclarecer a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Portal IDEA