Curso com carga horária enganosa e falta de retorno sobre reembolso e certificado
Em réplica
Santa Rita de Caldas - MG
11/07/2026 às 07:57
ID: 253640523
Foi realizado um curso em que no ato da matrícula contavam 120 horas l. Ao realizar o pagamento para obter o certificado, temos que solicitar para uma atendente que demora dias para responder. Quando Flávio a resposta, o certificado que ela iria emitir era de 10 horas. Foi feito a reclamação pois foi se comprado e realizado 120 horas e não 10. Solicitei o reembolso do valor paga e desistência do curto porém não veio respostas. Muito tempo depois ela solicitou e enviar os dados para estorno mas até hoje nenhuma resposta mais foi dada. E não mais respondem as perguntas. Nem ao reembolso. Solicito estorno do valor pago pelo certificado do curso de cadastro único. Motivo foi que no ato da matrícula não fui orientado que a contabilização de horas seria 10 horas e não como está bem descrito no site que é de 120h. Não fui orientado corretamente pela atendente.
Matrícula 3137143
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:41
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Conforme consta de forma expressa em nosso site, a carga horária dos cursos é flexível, podendo variar de 2 a 120 horas, sendo que o certificado é emitido de acordo com o período de estudos efetivamente cumprido pelo aluno. Para essa contabilização, são consideradas até 10 horas de estudos por dia, contadas a partir do momento em que o aluno inicia o curso.
Após análise de sua matrícula, verificamos que o período de estudos realizado foi suficiente para a emissão do certificado com 120 horas, de acordo com os critérios estabelecidos pela instituição.
Ressaltamos ainda que é de responsabilidade do aluno realizar a leitura dos Termos de Serviço, disponibilizados no ato da matrícula, bem como das informações constantes em nosso site, incluindo os critérios de emissão dos certificados. Os Termos de Serviço podem ser consultados em: https://portalidea.com.br/termos-servico.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entretanto, prezamos pela transparência, seriedade e pelo cumprimento das regras previamente informadas aos nossos alunos.
Em relação à solicitação de estorno, informamos que o setor financeiro dará prosseguimento ao processo para que o reembolso seja realizado conforme os procedimentos internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PORTAL IDEA
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 18:42
Empresa não se posiciona quando irá reembolsar