Demora no envio de certificado após pagamento e solicitação de devolução não atendida

Prezado(a),

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos seu contato.

Conforme informado em nosso site, para que o certificado possa ser solicitado é necessário que o aluno conclua o período de estudos correspondente à carga horária desejada. O sistema contabiliza essa carga horária a partir da data de matrícula no curso, considerando no máximo 10 horas de estudos por dia. Essa carga horária pode ser utilizada integralmente em um único curso ou distribuída entre os demais cursos matriculados no mesmo período, sempre respeitando a carga horária mínima e máxima de cada curso. Ressaltamos ainda que não é possível emitir certificados com datas sobrepostas.

Após concluir o período de estudos, o aluno deverá realizar a avaliação final. Sendo aprovado, estará apto a solicitar a emissão do certificado.

Também é importante destacar que o processo de avaliação do Portal IDEA pode incluir uma ou duas etapas avaliativas, conforme previsto nas regras da plataforma.

Esclarecemos que não se trata de propaganda enganosa. Todas essas informações estão disponíveis em nosso site e, no momento da matrícula, é necessário que o aluno leia e concorde com os Termos de Serviço. Em nenhum momento anunciamos "certificado grátis". O acesso ao conteúdo dos cursos é gratuito, porém a emissão do certificado é um serviço opcional, mediante o pagamento da respectiva taxa de emissão.

Em relação à sua solicitação de estorno, informamos que o prazo para conclusão do processo é de até 7 (sete) dias úteis, contados após a confirmação de todos os dados junto ao e-mail do setor financeiro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento