Não recebimento de certificado após pagamento e conclusão de curso, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Colatina - ES
22/06/2026 às 22:52
ID: 252092883
Concluí o curso oferecido pela instituição e realizei o pagamento da taxa para emissão do certificado. No entanto, até o momento, não recebi o certificado nem obtive uma solução por parte do atendimento.
Já tentei contato pelos canais disponibilizados, mas não tive retorno satisfatório. Preciso do certificado com urgência e gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e providenciasse o envio o mais rápido possível.
Solicito uma resposta e a regularização da situação, pois cumpri todas as exigências e efetuei o pagamento conforme solicitado.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:01
Prezado(a) Senhor(a),
Em verificação à sua matrícula, constatamos que o pagamento da taxa para emissão do certificado foi realizado após o nosso horário de expediente.
Conforme informado em nosso site, os certificados não são liberados de forma automática. O horário de liberação dos certificados ocorre de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Além disso, as liberações são realizadas em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento e dos dados necessários para emissão do certificado. Essa confirmação deve ser efetuada por meio de contato via WhatsApp com o setor responsável.
Identificamos também que uma de nossas atendentes já realizou o encaminhamento do seu atendimento ao setor de liberação, para a confirmação dos dados necessários à emissão do certificado.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que dê continuidade ao atendimento junto ao setor responsável para que a validação seja concluída e seu certificado possa ser devidamente liberado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento