Paguei pelos certificados no Portal Idea e não recebi Falta de resposta no WhatsApp
Respondida
Botucatu - SP
13/02/2026 às 09:03
ID: 240630563
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o Portal Idea.
Realizei a conclusão dos cursos oferecidos pela plataforma e, conforme orientado, efetuei o pagamento das taxas para emissão dos certificados. Após a confirmação do pagamento, passei a tentar contato pelos canais disponibilizados, principalmente via WhatsApp.
O problema é que, depois que o pagamento foi realizado, o atendimento praticamente deixou de existir. As mensagens enviadas não são respondidas adequadamente, não há retorno claro sobre prazos e, até o momento, os certificados não foram emitidos.
A situação é extremamente preocupante, pois cumpri minha parte como consumidor finalizei os cursos e paguei o valor solicitado mas a empresa não está cumprindo com a sua obrigação de fornecer os certificados.
Diante da falta de retorno e da não emissão dos documentos, começo a questionar a idoneidade da plataforma, pois a postura adotada gera insegurança e desconfiança.
Solicito:
A emissão imediata dos certificados pagos;
ou
O reembolso integral dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:36
Prezado(a),
Em atenção à sua manifestação, informamos que, após análise, não foi possível identificar o cadastro do aluno em nosso sistema com base nos dados informados na reclamação.
Dessa forma, para que possamos realizar a devida averiguação e prestar o suporte necessário, uma de nossas atendentes estará entrando em contato por meio do número de telefone disponibilizado na reclamação, a fim de confirmar as informações e localizar o cadastro corretamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento