Se for comprar na LUZ DA SERRA EDITORA se prepare para ter um péssimo e inefetivo atendimento pós-venda
Resolvido
Brasília - DF
30/10/2023 às 17:14
ID: 174994783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz algumas compras de livros no último dia 04 de outubro de ******* e apesar te ter minha compra aceita, os valores debitados em meu cartão de crédito, não consigo ter qualquer resposta sobre o status de envio das obras.
Nos "meus pedidos" do sítio https://******* consta apenas um código de rastreio que a página dos Correios informa "não existir em sua base de dados"..
Já mandei pedidos de informação por e-mail e pelo whatsapp e o máximo que tenho recebido são informações desconexas e incorentes além de uma mensagem lindinha ao final do tipo "qualquer dúvida, estou à disposição" em que mesmo mandando a dúvida não tenho resposta e "desejamos muita luz na sua vida". Cara não quero luz, quero é informação (tudo bem que é feita de luz, mas precisa ser materializada, né?)!
Ahh, e também tentei ligar nos números da editora e não fui atendido.
Hoje (30/10/*******), foi a gota dágua, pois recorri ao único número que conseguia falar com alguém que é o número do "fale conosco" do Portal Luz da Serra, que me passou para a editora, que por sua vez o atendente me falou que iria receber em minutos as informações sobre o status de envio e códigos de rastreio E ATÉ AGORA, NADA!
Então meus caros, se forem comprar pela Editora Luz da Serra, além de não receber o produto não receberão qualquer informação confiável sobre o status do envio.
MUITO DECEPCIONADA COM O ATENDIMENTO DESSA EDITORA LUZ DA SERRA, QUE ATÉ AGORA REPUTAVA SÉRIA, CUIDADOSA E PROFISSIONAL.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 19:19
Olá,
Sua mensagem foi recebida o assunto em questão já está sendo tratado diretamente em nosso departamento responsável.
Atenciosamente,
Equipe
Ouvidoria de Qualidade
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 16:38
Meu problema foi resolvido depois de muito sufoco. Só comecei a ter uma perspectiva de atendimento (necessidade de informações precisas sobre o encaminhamento da minha compra) após a reclamação aqui no Portal do Reclame Aqui. A Editora Luz da Serra contratou uma empresa terceirizada de Ouvidoria (e ainda assina no comentário da empresa como Ouvidoria de Qualidade, mas que de qualidade e preparo enquanto ouvidoria não tem nada!), que mais atrapalhou do que me ajudou e quase me fez entrar na justiça por danos morais (pelo tempo, tratamendo dado, informações impecisas e algumas erradas), sempre tentando defender a Luz da Serra, mas sem levar em conta a natureza da minha reclamação, demanda e necessidade, e e ainda por cima com informações imprecisas. Os contatos para atendimento ao consumidor não são efetivos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2