Solicitação de cancelamento e estorno não atendida e falta de suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2025 às 22:37
ID: 225361349
Fiz a compra dos cursos Alquimista das ervas e Protocolo da floresta no dia 20 de agosto, há cinco dias. Assim que recebi o acesso fui olhar o conteúdo e não era o que pensei.
Imediatamente enviei o pedido de cancelamento de ambos para o email de suporte deles, e recebi uma resposta com o numero do ticket (*****) para eu acompanhar a reclamação e com a garantia que responderiam em até 72 horas.
Acontece que ja se passaram 5 dias e nem recebi retorno nem tem lugar nenhum pra acompanhar o ticket.
Mandei mensagem na comunidade e apagaram, e continuam sem me dar retorno.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:38
Olá!
Recebemos sua manifestação e a mesma foi analisada.
A manifestação está sendo tratada conforme o e-mail enviado de forma privada.
Garantimos que nossos esforços e recursos estão sempre centrados em fornecer uma experiência de excelência a todos.
Atenciosamente.
Departamento Ouvidoria de Qualidade.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 17:24
Comprei dois produtos e quando acessei eram completamente rasos, diferente da propaganda. Quando quis cancelar não consegui nenhum contato de suporte. E a reclamação foi resolvida através de um contato pelo canal de VENDAS, pois foi o único que funcionava. Inclusive o retorno da reclamação aqui, que diz "estar analisando" deve ser automático, porque a questão foi resolvida a dias. Infelizmente uma empresa que eu considerava de total confiança - ja fui cliente antes -, e que trabalha com a espiritualidade parece agora estar focada apenas em vender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3