Sem internet há mais de 10 dias, com atendimento péssimo e promessas não cumpridas pelo canal de WhatsApp.

Olá, Sr. Wanderli Gonçalves Viana

Agradecemos o seu contato e informamos que realizamos uma análise detalhada dos dados informados na manifestação.

Após consulta em nossos sistemas, não identificamos qualquer vínculo contratual, cadastro ativo ou histórico de relacionamento em nome do reclamante, considerando os dados disponibilizados (CPF e nome completo).

Dessa forma, entendemos que a presente reclamação pode ter sido direcionada à empresa equivocada. Permanecemos à disposição para reavaliar a situação caso sejam apresentados informações complementares que permitam a correta identificação do prestador de serviço mencionado na reclamação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e o atendimento de todas as demandas relacionadas aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Portal Net Telecom
Setor de Relacionamento com o Cliente

Eles informam que não tem meu cpf no sistema
Mas as boletas estão chegando
Outro ponto hoje descobri que eles não estão entregando a internet contratada com áudios dos próprios vendedores e estão me
Cobrando valor a maior

Prezado, Sr. Wanderli Gonçalves Viana

Em atenção à nova manifestação, esclarecemos que realizamos novamente uma análise detalhada em nossos sistemas, utilizando os dados informados, não sendo identificado qualquer cadastro, contrato ou histórico de relacionamento vinculado ao CPF mencionado.

Além disso, foram efetuadas novas tentativas de contato telefônico para melhor compreensão dos fatos relatados e eventual obtenção de informações complementares, porém não obtivemos êxito.

Quanto às alegações referentes ao recebimento de boletos, divergência de velocidade contratada e cobrança em valor superior, ressaltamos que, até o presente momento, não foi possível localizar em nossa base qualquer vínculo que permita associar tais fatos à Portal Net Telecom.

Dessa forma, permanecemos à disposição para realizar nova análise, sendo necessário o encaminhamento de elementos que possibilitem a correta identificação da prestadora mencionada, tais como cópia dos boletos recebidos, comprovantes de pagamento, endereço de instalação, número do contrato ou quaisquer outras informações que permitam a localização do suposto cadastro.

Reiteramos que a Portal Net Telecom preza pela transparência e pelo respeito aos consumidores e, caso sejam apresentados elementos que demonstrem a existência de relação contratual com esta empresa, a situação será prontamente analisada e tratada pelos setores competentes.

Atenciosamente,

Portal Net Telecom
Setor de Relacionamento com o Cliente