Hotel sem condições de receber hóspede- reserva enganosa

Question

Fiz uma reserva no Portal Palace LTDA de 2 apartamentos:
1 quarto para acomodar duas pessoas e o outro para acomodação de 1 casal 1 uma criança.
Para entrada no dia 18/04/25 e saída no dia 20/04/2025.
Total para pagamento de R$ *****. Foi solicitado o valor de R$***** no momento da reserva, o qual foi pago pelo Pix, conforme documento anexo.
Ocorre que a chegar no hotel no dia 18/04 fui surpreendido com um quarto no ***** andar, sem condições de acomodação devido ao estado de precariedade e falta de higiene no local e escadas para subir do ***** para o ***** andar, sendo que me foi informado que o prédio contava com elevadores.
Além disso, o andar estava em obras e não oferecia segurança mínima para acomodação.
Conversei com a atendente da recepção e informei que não havia condições de hospedar minha família naquele local.
Me senti enganado. Solicitei que ela estornasse o valor pago antecipadamente o que ela recusou de forma muito grosseira.
Encaminho as fotos do local. Tenho um vídeo completo, porém não consegui anexar. Posso enviar de outra forma, se for permitido
Aguardo retorno.