PORTAL PALACE HOTEL LTDA

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São Paulo - SP

21/04/2026 às 17:24

ID: 246598609

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento do Portal Palace Hotel, referente a uma reserva realizada recentemente.
Efetuei uma reserva na terça-feira anterior ao dia 17/04/2026, porém, por um equívoco, a data foi agendada para o dia 17/08/2026, e não para abril, quando eu realmente precisava da hospedagem.
Ao chegar em Aparecida no dia 17/04, compareci presencialmente ao hotel, onde a própria atendente confirmou a existência da reserva e identificou o erro na data. Na ocasião, fui informada de que não haveria disponibilidade para hospedagem até o dia 19/04, e a funcionária prontamente nos orientou a procurar outra unidade da rede, garantindo que o cancelamento da reserva seria realizado e que o valor pago (R$ 185,00) seria estornado, pois estava dentro do prazo legal de 7 dias.
Seguimos a orientação e nos hospedamos em outro hotel da mesma rede, arcando com novos custos (R$ 490,00 de hospedagem + R$ 70,00 por dia de estacionamento).
Ainda durante o período, entrei em contato via WhatsApp com o hotel Portal Palace, enviei o comprovante do pagamento conforme solicitado, e fui informada de que o estorno seria solicitado.
No entanto, até o momento:
O cancelamento não foi efetivado (a reserva ainda consta ativa no sistema);
O estorno do valor pago não foi realizado;
Não tive retorno concreto ou solução por parte do hotel, apesar das diversas tentativas de contato.
Ressalto que o pedido foi feito dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49 direito de arrependimento), além de ter sido previamente autorizado pela própria equipe do hotel.
Diante disso, solicito com urgência:
O cancelamento imediato da reserva;
O estorno integral do valor pago (R$ 185,00);
Um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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