ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE COMUNICAÇÃO

Olá,

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno e pela demora em resolver a situação entendemos totalmente a frustração de vocês e reconhecemos a gravidade do ocorrido.

Sabemos que um problema como esse jamais deveria acontecer, e lamentamos profundamente que a experiência com nossos produtos tenha causado preocupação e desconforto. Já tomamos as providências necessárias internamente para revisar nossos processos de controle de qualidade e evitar que isso se repita com qualquer outro cliente.

Em relação ao seu pedido: o estorno já foi efetuado e deve aparecer na fatura do cartão de crédito nos próximos dias úteis, conforme os prazos da administradora do cartão. Caso não visualizem em breve, estamos totalmente à disposição para fornecer o comprovante e acompanhar com vocês junto à operadora.

Quanto à devolução das panelas, manteremos o compromisso de realizar a coleta conforme alinhado. Nossa equipe de logística entrará em contato para agendar o melhor dia e horário.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela tentativa de resolver isso de forma respeitosa e extrajudicial. Valorizamos muito cada cliente e estamos aqui para garantir que esse encerramento seja justo e transparente.